Postée il y a 24 heures
Description de l'entreprise
Depuis plus de 20 ans, Axess accompagne ses clients dans la digitalisation des process métiers et leur propose une offre numérique globale performante et sécurisée pour le succès de leurs projets digitaux. Axess c'est une famille de plus de 300 collaborateurs, des agences en France (Lyon, Valence, Paris, Montbrison), et 3 pôles d'expertises (Software, Cloud, Digital Services).
Rejoindre Axess, c'est rejoindre une entreprise à taille humaine qui favorise l'agilité, l'esprit d'équipe et l'excellence.
Un groupe en pleine croissance avec des nouveaux produits et des ambitions challengées chaque année.
Poste
Pourquoi nous rejoindre ?
Afin de poursuivre sa stratégie ambitieuse de développement et de croissance sur un marché en plein essor, Axess Solutions Santé, centre d'expertise Software du groupe Axess, est à la recherche d'un technicien support afin d'assister et accompagner nos utilisateurs opticiens et audioprothésistes dans leur usage quotidien de notre logiciel IDM Optic.
Vos missions :
Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous participez à l'assistance de nos 700 utilisateurs actuels par téléphone et prise en main à distance, notamment en :
- Accompagnant les utilisateurs dans la réalisation des tâches usuelles ou expertes sur le logiciel
- Identifiant et documentant des potentiels incidents issus des appels reçus.
- Adaptant le fonctionnement du logiciel par du paramétrage lorsque cela est nécessaire.
Vous concourrez au déploiement du logiciel sur les sites de nos clients ou dans nos environnements hébergés dédiés en :
- Réalisant la configuration de postes de travail et l'installation du logiciel
- Participant à la mise en oeuvre de solutions hébergées pour nos clients
Les particularités du poste :
Astreinte le samedi (environ 1 fois par mois)
Télétravail possible 2 jours par semaine
Profil
Votre profil :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 (BTS services informatiques aux organisations option SLAM, BUT Informatique) et possédez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
Vos compétences :
- Diagnostiquer, résoudre ou documenter un dysfonctionnement
- Mettre à jour, configurer des postes de travail Windows
- Configurer et dépanner un réseau poste à poste
- Réaliser des requêtes SQL simples dans une base de données
Vos qualités :
- Esprit d'analyse
- Excellent relationnel et sens du service client
- Esprit d'équipe
- Ecoute
L'activité de support est particulièrement importante dans la perception de nos clients, dans leur appréciation de la qualité de service délivrée. Nous recherchons une personne consciencieuse, organisée et ayant un vrai sens du service.
Ce qui va vous plaire
- Rémunération à partir de 25K€ (selon profil et expérience)
- Mutuelle haut de gamme et familiale
- Télétravail /Flexibilité
- Indemnité télétravail versée mensuellement
- 10 jours de RTT/an
- Accès à une plateforme web pour des réductions auprès de nombreuses enseignes (loisirs, séjours, sport)
- Prime de participation, prime vacances
- Prise en charge à 50% des transports en commun & Indemnités kms vélo
- Onboarding avec un référent attitré
- Equipe à taille humaine
- Des opportunités de carrière stimulantes
- Proposition de formation tout au long de la carrière
- Des événements team-building et After work
Notre process de recrutement :
- Entretien téléphonique de découverte (RH)
- Visio ou sur site (Valence/Lyon) pour un entretien plus complet sur votre parcours (RH)
- Dernier entretien avec le responsable d'Axess IDM
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.