Nous recherchons un Customer Success Manager expérimenté et orienté business pour rejoindre une Fintech SaaS en forte croissance, spécialisée dans le Trade Credit.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique et en pleine transformation, où vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Le rôle
En tant que Customer Success Manager, vous serez :
- Le garant de la satisfaction et fidélisation des clients en assurant un accompagnement stratégique et opérationnel.
- Un acteur clé de la réussite des clients en maximisant l'adoption et l'impact des solutions.
- Responsable du développement du portefeuille client : upsell, cross-sell et renouvellements.
Vos missions
Assurer la satisfaction et l'adoption des clients
- Développer une relation de confiance avec les clients et assurer une gestion proactive de leurs besoins.
- Accompagner les clients dans l'adoption optimale de la solution.
- Piloter les KPIs d'usage et proposer des améliorations adaptées.
Booster l'engagement client & développer le business
- Challenger les clients et identifier des opportunités d'upsell et cross-sell.
- Gérer les renouvellements de contrats en collaboration avec l'équipe commerciale.
- Développer des stratégies pour maximiser la valeur client.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes
- Organiser des QBRs et réunions stratégiques avec les clients.
- Coordonner les actions avec les équipes Sales, Support, Product et Ops.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et les processus internes.
Compétences & expérience
- Expérience en CSM, Account Management ou Customer Relations (5 ans minimum)
- Connaissance SaaS B2B impérative.
- Expérience ou forte appétence pour le secteur financier / Fintech = un plus.
- Capacité à challenger et influencer les clients.
- Excellente communication en français et anglais.
Soft skills & mindset
- Proactif(ve), dynamique et pushy : capable de challenger les clients et d'avoir une approche orientée business.
- Esprit analytique et capacité à prendre des décisions basées sur les données.
- Autonome et structuré(e) avec une vraie capacité à gérer plusieurs comptes en parallèle.
Compétences & expérience
- Expérience en CSM, Account Management ou Customer Relations (5 ans minimum)
- Connaissance SaaS B2B impérative.
- Expérience ou forte appétence pour le secteur financier / Fintech = un plus.
- Capacité à challenger et influencer les clients.
- Excellente communication en français et anglais.
Soft skills & mindset
- Proactif(ve), dynamique et pushy : capable de challenger les clients et d'avoir une approche orientée business.
- Esprit analytique et capacité à prendre des décisions basées sur les données.
- Autonome et structuré(e) avec une vraie capacité à gérer plusieurs comptes en parallèle.