Rattaché(e) au support client, vous intégrerez le service Retour d'expérience (RETEX) en charge de rassembler et traiter les données liées à tous les incidents rencontrés par les clients et imputables à la firme. L'objectif étant de contribuer à l'amélioration produit.
Tâches et missions principales :
- Collecter et analyser les différentes données clients (Webtek, Incidents majeurs, données fiabilité, Fiches de Réparations etc)
- Alimenter la base de données RETEX, classer les sujets par ordre de priorité et sortir des indicateurs pertinents
- Analyser et Présenter les sujets importants aux Project Support Officer (programmes) afin de proposer des améliorations produit.