Télévendeur (H/F)

Les missions du poste

Votre mission principale : Assurer le suivi clientèle et le développement de l'activité commerciale.

-Saisir informatiquement les commandes reçues par téléphone, fax, mail, conformément aux habitudes de consommation ;
-Informer le client sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison etc. ;
-Proposer et présenter aux clients les opérations promotionnelles et périodiques ainsi que les différentes actions commerciales en cours ;
-Assurer la promotion de nouvelles références ;
-Vendre le surstock et le dégagement ;
-Prévenir tous les clients des ruptures constatées par la préparation et proposer des produits de remplacement ;
-Effectuer le suivi SAV (réponses aux questions, suivi auprès des services préparation et logistique), préparer le suivi administratif journalier (classement) ;
-Saisir les réclamations clients afin de déclencher les avoirs et/ou réclamations nécessaires ;
-Éditer et pointer les bons de livraison journalier et les classer par tournée afin de permettre la livraison des différentes commandes clients ;
-Informer la Responsable Télévente de toutes difficultés rencontrées dans les rapports avec la clientèle (arrêt total ou partiel des commandes, insatisfaction de service, problèmes qualités produits ou de tarifs, ...) ;
-Justifier les bons de livraison émargés auprès des clients ;
-Essayer de limiter les erreurs et faire en sorte de ne plus les reproduire ;
-Élaborer un planning d'appel client ;
-Travailler en cohésion avec les commerciaux affiliés aux différents clients ;
-Assurer l'interface avec les autres services de l'entreprise.


Longue mission d'intérim