Postée il y a 6 jours
En collaboration directe avec le Chef de Réception, l'assistant(e) chef de réception contribue à assurer le bon fonctionnement du service de réception et à offrir une expérience client exceptionnelle.
Accueil et relation client :
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
Gérer les check-in/check-out en garantissant une fluidité et une qualité de service irréprochable.
Répondre aux demandes des clients et gérer les situations délicates avec diplomatie.
Gestion administrative et opérationnelle :
Superviser les réservations, modifications et annulations en coordination avec l'équipe.
Vérifier les rapports quotidiens et les prévisions d'occupation.
Assurer le suivi des procédures internes et la mise à jour des outils informatiques.
Management et coordination :
Encadrer l'équipe de réception en l'absence du/de la Chef(fe) de Réception.
Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.
Coordonner avec les autres services (conciergerie, housekeeping, restauration).
Veille à la satisfaction client :
Identifier les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées.
S'assurer de la résolution rapide des réclamations.
Contribuer à l'amélioration continue des services proposés.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.