SureHotel Reims Nord by Best Western recherche son Chef de Réception pour rejoindre son équipe jeune et dynamique. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et le service client, cette offre est faite pour vous.
En tant que Chef de Réception d'un établissement de 61 chambres récemment rénovées, un espace coworking et une salle de séminaire, vous êtes l'interface essentielle entre le Front Desk, la Direction et le service HouseKeeping. Bras droit de la Direction, vous supervisez une équipe de 12 collaborateurs sur les volets Accueil, Hébergement et Commercialisation.
-Supervision des opérations de réception de l'établissement
-Préparation des plannings du personnel
-Accueil physique et téléphonique des clients
-Assurer un service client irréprochable en toute circonstance pour l'ensemble du personnel
-Manager, assurer la cohésion des équipes, veille de la bonne application des procédures
-Suivi tarifaire en concertation avec la Direction et développement des ventes additionnelles
-Surveillance de l'occupation et optimisation du remplissage
-Surveillance des stocks et commandes fournisseurs
Ce poste est susceptible d'ouvrir vers des évolutions internes, fonction de vos aptitudes et résultats.
Profil : orienté service client, leadership, discrétion, savoir-être, autonomie et réactivité. Anglais courant, expérience sur interfaces PMS. Expérience souhaitée de deux ans sur poste similaire. Rémunération selon expérience, 1800€ à 2100€ nets. Mutuelle d'entreprise, CC CHR, travail en shifts, week-ends et jours fériés.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Formation du personnel de réception,Gestion des plaintes clients,Procédures de check-in et check-out,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Yield management / tarification en temps réel,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Formation du personnel de réception,Gestion des plaintes clients,Procédures de check-in et check-out,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Yield management / tarification en temps réel,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.