Le Technicien support I.T Helpdesk N1-2, en contact direct avec le Front Office des Services Informatiques pour les satellites Airbus Constellations, intervient en qualité d'expert pour évaluer, planifier et résoudre les demandes de service pour l'organisation fonctionnelle et/ou leur plate-forme technologique spécifique. Il est le contact initial entre les demandes de service et l'organisation informatique.
100 % présentiel.
Habilitation ZRR.
Habilitation SF ou TSF non requise
Anglais courant niveau B2
Activités
Enregistrer, catégoriser, prioriser et prendre en charge les incidents assignés
Diagnostic et résolution de première ligne
Clôturer tous les incidents assignés et résolus. Communiquer avec les utilisateurs.
Comprendre et utiliser le processus, les procédures, les instructions de travail, la documentation et les outils requis
Support et maintenance sur des problématiques hardware & Software
Ticketing / Reporting. Respect des SLAs
MàJ des procédures + veille technologique
Risques et contraintes
Travail sur écran
Gestion du stress
Habilitations et prérequis
Risque électrique
Savoir être
Bon relationnel, compétences en communication écrite
Rigueur, organisation, curiosité, goût pour acquérir de nouvelles compétences et connaissance
Veille technologique, auto-formation
Autonomie + Savoir travailler en équipe
Bonne gestion du stress
Gestion des priorités
Savoir faire
Bon niveau requis en Anglais Technique écrit et oral : Niveau courant B2.
Temps de travail hebdomadaire : 35 h
Horaires : LMMJV : 8h-12h 14h-17h ou 9h-13h 15h-18h