Vos missions principales sont les suivantes :
Commerce : - Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local,
- Enregistrer et planifier les rendez-vous, accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins à la production (suivant l’organisation de l’établissement),
- Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
- Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
- Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement. Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule et pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…),
- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule, encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours,
- En l’absence de Responsable de Production :
- Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur,
- Superviser les relations avec les experts.
Gestion - Organisation :
- Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
- Suivre et analyser les résultats de son activité (Chiffre d’Affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
- Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
- Gérer et organiser le stock PR Renault minute et participer aux inventaires annuels en fonction de l’organisation de l’établissement.
Animation d’équipe :
- Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité, Participer à la fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ, Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation,
- Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
- Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement.
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
- Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe,
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montre l’exemple,
- Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.
En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Chef de Centre Renault Minute est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.
Formations recommandées : de BEP à bac+3 (BTS MAVA, Licence Pro OMSA).
Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, gestion d’activité.
Expérience : de 4 à 5 ans dans l’après-vente automobile.
Aptitudes :
- Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
- Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
- Métier : rigueur, esprit de synthèse, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, esprit d’initiative, communication, sens du résultat, capacité d’écoute, sens du client.