Postée il y a 9 heures
1. FONCTIONS
- Le Gestionnaire Clients Patrimoine est l'interlocuteur privilégié des clients-locataires en place.
- Il assure la veille technique et sociale sur son secteur.
- Il est en charge de la gestion des réclamations et de l'engagement des interventions, du suivi jusqu'à la réception des travaux.
2. MISSIONS (LISTE NON EXHAUSITIVE)
- Assurer, pour les logements dont il a la charge, le lien avec les clients-locataires tout au long du parcours locatif ;
- Assurer la veille technique sur le patrimoine dont il a la charge ;
- Être l'interlocuteur de premier niveau des clients-locataires
3. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Déplacement sur le patrimoine (bassin chalonnais) avec véhicule de service
- Rattachement hiérarchique : Responsable Proximité Technique
4. PROFIL SOUHAITÉ
- Formation initiale en gestion immobilière ou expérience professionnelle confirmée dans un environnement similaire
- Connaissances de base des métiers et de la règlementation du logement social
- Intérêt pour le service client
- Maîtrise des logiciels bureautiques
Compétences métier et techniques :
*** Entretien courant et proximité :
- Visite post-emménagement afin de vérifier la bonne installation du nouveau client-locataire ;
- Interventions : prise en charge, engagement, information du locataire, suivi de la réalisation et clôture ;
- Circulation de l'information auprès des clients-locataires (affichage, distribution.) ;
- Suivi des demandes et réclamations des locataires ;
- Suivi et réception des travaux
***Veille technique sur le patrimoine :
- Réaliser la veille technique du patrimoine en charge, les contrôles périodiques (ascenseurs, sécurité des biens et des personnes.), vérifier des prestations réalisées par les entreprises externes (entretien des parties communes.) ;
- Suivre, en lien avec la Direction Patrimoine, les travaux de réhabilitations sur les résidences en charge (réponses et informations apportées aux clients-locataires, alertes en cas de difficultés rencontrées avec les entreprises.)
*** Relation client :
- Être l'interlocuteur de premier niveau de la clientèle ;
- Orienter le client-locataire vers les services compétents pour la gestion de sa demande en cas de sollicitation (mutation, demande de documents, mise à jour de dossier.) ;
- Veiller sur le climat social et s'assurer du maintien de celui-ci par sa présence au cœur du patrimoine en charge ;
- Participer, en lien avec son/sa Responsable à la mise en place de toute action utile à l'amélioration de la qualité du service rendu
Compétences relationnelles et comportementales :
- Bon relationnel, ponctualité et autonomie
- Capacités d'adaptation
- Goût du travail en équipe
- Réactivité
- Organisation
- Résistance au stress
Experience: 6 Mois - gestion immobilière relation client
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Contrôler l'état du bâti,Maintenir un environnement propre et accueillant,Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs,Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations,Planifier une intervention technique,Relayer de l'information
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Experience: 6 Mois - gestion immobilière relation client
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Contrôler l'état du bâti,Maintenir un environnement propre et accueillant,Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs,Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations,Planifier une intervention technique,Relayer de l'information
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.