Postée il y a 11 heures
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Rattaché au Responsable Data Sinistres et Analyse de données, vous pilotez une équipe de 9 collaborateurs.
En étroite collaboration avec le Directeur des Opérations France, vous assurez la prise en compte des flux d’activités opérationnelles de l’ensemble des métiers de la Direction des opérations France, en coordination avec les Responsables d’unités managériales (RUM), les managers d’équipe et l’hypervision, dans une démarche d’amélioration constante de la qualité de services et de la productivité.
Les missions principales de l’équipe dont vous aurez la charge sont les suivantes :
• Dimensionner les activités et élaborer des outils de modélisation
• Planifier et optimiser les flux d’activités
• Piloter la gestion à chaud des ressources disponibles et des stocks
• Analyser et animer la performance opérationnelle
• Participer à l’amélioration de l’organisation des services DATA de la direction des sinistres<br><p>Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? </p>
<p>Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. </p>
<p>Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.</p>
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<br><p><strong>Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance</strong> propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.</p>
<p>Dans un marché assurantiel très compétitif, <strong>Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité.</strong></p>
<p>Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.</p>
<p><strong>Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.</strong></p>
<p><strong>Vous allez aimer grandir à nos côtés.</strong></p>
<p><strong>Vous allez aimer innover avec nous.</strong></p>
<p><strong>Vous allez aimer que nos clients nous adorent.</strong></p>
Vous êtes un <strong>manager expérimenté</strong> possédant une solide expérience en gestion des flux en centre de contact, capable de gérer d'importants volumes de données provenant de bases de données multiples.
Votre maitrise des logiciels type <strong>Excel</strong>, y compris l'écriture et la gestion des macros en <strong>VBA</strong> ainsi qu’une expérience avec <strong>PowerBI</strong> ou un autre outil de DATA analyse serait un réel atout pour ce poste.
La <strong>maîtrise d'un logiciel de planification</strong> est indispensable pour assurer le pilotage de la gestion des flux d'activités.
En tant que force de proposition et orienté résultats, vous serez en mesure de piloter les ressources et les stocks, d'analyser la performance opérationnelle et de participer à l'amélioration continue des services DATA de la direction des sinistres.
Le poste est basé à Rennes (35) ou Suresnes (92).
<p><img src="https://www.argusdelassurance.com/mediatheque/6/9/4/000162496.png" /></p>
<p><strong>Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et aussi l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde</strong><strong>.</strong></p>
<p>Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.</p>
<p>Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !</p>
<p>Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre<strong> soin de nos collaborateurs</strong>. C’est pour cette raison que nous menons une <strong>politique RH engagée</strong> qui favorise la diversité, qui préserve <strong>l’équilibre vie privée-vie professionnelle</strong> et accélère le développement des compétences et des carrières. </p>
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