Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mène des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la Sustainability, chez les grands comptes et PME.
Groupe de conseil international fondé en 2019, Ekkiden anime un écosystème de consultants passionnés et engagés qui mènent des projets de transformation organisationnelle, opérationnelle et technologique dans l'IT/Digital, l'Industrie/R&D et la sustainability, chez les grands comptes et PME, en France, Suisse, Espagne et Allemagne. Le rôle : Chef de Projet Customer Service (H/F/X) Responsabilités :
- Vous serez responsable de la gestion et du pilotage de projets CRM, en particulier sur Salesforce Service Cloud, pour améliorer l'efficacité du service client.
- Vous analysez les besoins métiers du Customer Service et traduisez-les en solutions fonctionnelles adaptées.
- Vous coordonnez les équipes métiers et IT pour assurer une bonne communication et la réussite du projet.
- Vous participez à la configuration et au paramétrage de Salesforce Service Cloud, ainsi qu'à la gestion des tests utilisateurs (UAT).
- Vous identifiez des leviers d'amélioration pour optimiser les processus du service client et intégrer de nouvelles technologies (chatbot, automatisation).
Ce que nous recherchons :
- Expérience en gestion de projets CRM, avec une bonne connaissance des processus de Customer Service.
- Compétences en paramétrage/configuration sur Salesforce Service Cloud (ou autre CRM similaire).
- Appétence pour les aspects techniques et capacité à coordonner les équipes IT.
- Expérience en gestion de projets en cycle en V.
- Bonnes capacités de communication et d'analyse pour comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles.
Ce que nous proposons : Nous rejoindre au bon moment pour faire ta place au sein d'une organisation en très forte croissance Des missions variées dans un environnement challengeant qui te permettront d'avoir un réel impact sur la boite La possibilité de travailler de façon autonome et d'être force de proposition pour grandir ensemble Un parcours de carrière adapté à ta personnalité, aussi bien au niveau du rôle que de la localité Une formation exigeante en continu pour libérer tout ton potentiel Des conditions de travail flexibles (horaires, télétravail) Une culture de la performance avec de belles primes de résultats Une mutuelle très complète (Alan) et des titres-restaurant (carte Swile) Comment se déroule le processus de recrutement chez Ekkiden ?
Chez Ekkiden, nous nous engageons à offrir une expérience positive à chaque candidat.
Premier contact : Notre équipe de recrutement vous contactera pour discuter de vos motivations et attentes. Entretiens : Vous passerez un ou deux entretiens avec nos business managers, en fonction du poste pour lequel vous postulez. Rencontre avec le client : Enfin, vous aurez l'opportunité de rencontrer le client. Bien que ce soit notre processus standard, nous pouvons l'adapter en fonction des circonstances spécifiques. Retrouvez aussi toutes nos offres d'emplois sur notre site internet https://jobs.ekkiden.com/