Cabinet de recrutement spécialisé "tech", la mission d’Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (0% d'ESN).
Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).
Externatic en bref :
Plus de 13 ans de professionnalisme
+400 postes ouverts HORS ESN
30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier, ...
Plus de 400 clients : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publics et para-publiques...
Plus de 370 candidats accompagnés par an
Mission
Je suis Marion, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail !
L'entreprise et l’équipe
Au sein d'une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l'international, nous proposons une opportunité de technicien support informatique H/F
Intégré(e) au sein de l'équipe "Support bureautique et magasins", vous évoluerez dans un environnement international, au service d’utilisateurs répartis sur différents sites européens. Votre quotidien sera rythmé par :
Vos principales missions :
Gestion des sollicitations IT :
Prise en charge des demandes de niveau 1 via l'outil de gestion des tickets, par téléphone ou en présentiel.
Qualification des tickets selon leur nature, catégorie et priorité.
Résolution des incidents techniques ou applicatifs et traitement des demandes de service.
Suivi et communication :
Diagnostic des problématiques, documentation des tickets et escalade vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.
Suivi des incidents et maintien des utilisateurs informés des avancées.
Projets IT et déploiements :
Participation à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe.
Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances interne.
Avantages
Le process
Traitement candidature et RDV avec Marion Cadepond
RDV avec un responsable d’équipe
RDV avec la RH
Les conditions de travail
Localisation : Les Herbiers
Remote : 1 à 2 jours / semaine possible
Ce que vous allez y gagner
Salaire : 28- 30 K€ / an pour le profil attendu
Un cadre de travail enrichissant : Environnement international, projets diversifiés et un impact direct sur le fonctionnement de l’entreprise.
Participation / Intéressement
RTT
Faible turnover
Évolution de carrière en interne
Profil
Ce que vous apportez :
Vous possédez une première expérience ou une formation dans le domaine de l’informatique, avec une forte appétence pour le support utilisateurs et les environnements bureautiques.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils Microsoft 365 et de l'environnement poste de travail (PC, périphériques, etc.).
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques ou applicatifs courants.
Niveau d’anglais opérationnel (écrit et oral indispensable) pour échanger avec des utilisateurs internationaux.
Qualités personnelles :
Organisation, capacité d’analyse et gestion des priorités.
Aisance relationnelle et orientation service client.
Esprit d’équipe, pédagogie et rigueur rédactionnelle.
Vous aimez évoluer dans des contextes variés et relever des défis dans un environnement stimulant ? Ce poste est fait pour vous !