Postée il y a 5 jours
À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.
Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).
Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.
Rejoignez KALHYGE et devenez un acteur clé de la satisfaction client !
Responsable Service Client - Site de Brie-Comte-Robert
Vous souhaitez évoluer dans une entreprise dynamique et innovante, leader en Location, Entretien d'Articles Textiles et Équipements d'Hygiène ? Nous avons une opportunité pour vous !
En tant que Responsable Service Client, vous serez le pilier de la satisfaction client, garantissant la fidélisation et le développement du portefeuille existant.
Votre mission : piloter et optimiser l'expérience client
Rattaché(e) au Directeur de Centre de Service, vous encadrez une équipe de 26 collaborateurs (sédentaires et itinérants) et veillez à offrir un service d'excellence.
Vos responsabilités clés :
Définir et optimiser la stratégie du Service Client
Recruter, intégrer et faire grandir vos collaborateurs
Fixer des objectifs ambitieux et suivre leur atteinte
Assurer un service irréprochable et un suivi client optimal
Piloter le renouvellement des contrats et le développement commercial
Gérer les litiges et fidéliser les clients stratégiques
Vous êtes aussi un membre actif du CODIR, apportant votre expertise pour faire évoluer l'entreprise !
Vous avez le profil si
Vous êtes un(e) manager confirmé(e) avec une forte orientation client
Vous avez une expérience réussie en gestion d'équipe et relation client
Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et avez un sens aigu de la satisfaction client
Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et participez à l'aventure KALHYGE !
Postulez dès maintenant !
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