CX Researcher (Freelance, Mi-temps)

Les missions du poste

🎯 Fiche de Mission – CX Researcher (Freelance, Mi-temps)

📍 Secteur : Santé

⏳ Durée : 3-4 mois, à partir de mars

📆 Temps de travail : Mi-temps (2-3 jours/semaine)

📍 Lieu : Paris / Hybride

🗣 Langue : Anglais courant indispensable (équipe et entretiens en anglais)

🚀 Objectif de la mission

Accompagner l’équipe Consumer Experience (CX) dans la recherche utilisateur pour optimiser l’expérience des patients, professionnels de santé (HCPs) et employés sur les solutions digitales du laboratoire (applications, sites web, outils internes).

🏆 Missions principales

• Concevoir et mener des études UX/CX (quantitatives et qualitatives).
• Réaliser des entretiens utilisateurs, tests, enquêtes et analyses de parcours (en anglais).
• Synthétiser les insights et produire des livrables actionnables :
• Research reports (analyse de données, insights clés).
• Journey Maps (cartographie des parcours utilisateurs).
• Personas (profils types des utilisateurs).
• User flows (flux de navigation et d’interaction).
• Travailler sur des projets complexes et transversaux impliquant plusieurs stakeholders (produit, design, marketing, IT, réglementaire).
• Naviguer dans une organisation en silos et être capable de faire le lien entre différentes équipes et expertises.
• Collaborer avec les équipes produit, design et tech pour intégrer la voix du client dans les décisions.
• Présenter les résultats aux parties prenantes et formuler des recommandations concrètes.

🎯 Profil recherché

• 5+ ans d’expérience en recherche UX/CX (freelance, agence ou entreprise).
• Expérience confirmée sur des projets pour de grandes entreprises / grands comptes.
• Habitué à travailler sur des projets complexes, impliquant plusieurs parties prenantes.
• Capacité à évoluer dans une organisation silotée, à créer des ponts entre équipes et à aligner les visions.
• Maîtrise des méthodes de recherche (qualitatives et quantitatives).
• Expérience en Service Design et User Research.
• Anglais courant obligatoire (équipe internationale, entretiens en anglais).
• Connaissance du secteur pharma / santé digitale (un plus).

⭐ Nice to Have

Expérience avec :

• Content Inventory (audit de contenus).
• Environment Mapping (analyse du contexte utilisateur).
• Jobs to Be Done Mapping (besoins et motivations utilisateurs).
• Service Blueprinting (cartographie détaillée des services).

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