En tant que Team Leader, vous serez le responsable opérationnel d’une équipe opérationnelle locale. A ce titre, vous gèrerez les opérations quotidiennes et fournirez aux équipes les moyens et les outils nécessaires à la réalisation des prestations.
En parallèle, vous surveillerez le bon déroulement des activités et consoliderez les données de reporting à votre niveau géographique de responsabilité.
Hiérarchiquement, vous dépendrez du Service Delivery Manager France et opérationnellement des PSL leaders.
Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :
- gérer l'équipe au quotidien ainsi que la planification des capacités RH (congés, backup, ...)
- vérifier que l’équipe a une vision globale du périmètre d'activité (enjeux clients, ...)
- vous assurer de l'engagement des équipes en ce qui concerne la qualité de service, l’engagement sur temps de traitement / résolution, la sécurité et la sûreté,
- préparer et animer les comités opérationnels locaux hebdomadaires opérationnels
- faire le reporting de votre activité auprès du Service Delivery Manager France.
De formation supérieure, Technicien Support Réseau & Sécurité N2, vous déjà travaillé dans la production informatique et avez une expérience validée en termes de backup en pilotage d’équipes.
Disposant d’une aisance relationnelle, vous avez aussi des facultés de communication, le sens du service et des responsabilités.
Vous savez prendre des initiatives et avez du leadership pour assurer la gestion d’équipe et le management motivationnel
Des capacités d’analyse, d’écoute, de résilience ainsi que des compétences en planification et organisation sont demandées.
Rigoureux techniquement, vous savez vous organiser.
Vous devez être très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
TMC est une société internationale de conseil en hautes technologies présente dans 16 pays et comptant 3000 collaborateurs. Nous apportons une expertise technique à nos clients pour les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs défis depuis plus de 20 ans.
Chez TMC, nous croyons que ce sont les personnes qui sont les moteurs de l'innovation. C'est pourquoi nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos collaborateurs. Vous trouverez chez TMC un environnement de travail stimulant dans lequel vous prendrez en main votre propre carrière.