Contrat pour la saison 2025 d'avril à fin octobre.
Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable Guides Entretien, vous assurez de façon permanente ou occasionnelle les tâches d'accueil, de contrôle, de guide et d'entretien nécessaire pour assurer une bonne qualité d'accueil de la clientèle. Vous assurez également la sécurité de la clientèle en respectant les consignes de sécurité.
Vous participez à l'évolution du service : transmission des éléments relatifs aux non-conformités, transmission des messages passés par la clientèle, proposition d'amélioration.
Le poste est à temps plein (35H) et nécessite une disponibilité variable en fonction des besoins de l'entreprise.
Qualifications
Enthousiaste et dynamique, vous avez un réel sens du contact client et grâce à vos qualités relationnelles, vous savez créer avec les clients un accueil et un échange chaleureux pour toujours répondre à leurs attentes avec amabilité
Une expérience de Guide est un plus, mais les débutants motivés sont les bienvenus.
Parler l'anglais, l'espagnole ou d'autres langues est un plus pour le poste.
Mission principales
- Accueil : accueillir les clients arrivant sur site pour la visite des grottes, donner les renseignements dont ils ont besoin.
- Contrôle : constituer le groupe de la visite en fonction des langues parlés, fournir un audioguide à chaque visiteur qui en a besoin, vérifier la validité des billets.
- Guide : adapter la visite en fonction du public et des nationalités, effectuer les visites en 1h20 pour le bon fonctionnement de la prise en charge des clients, assurer la sécurité du groupe durant la visite en respectant les consignes de sécurité.
- Entretien : assurer la propreté des salles d'attente, des sanitaires, des espaces verts le tout selon le planning établit par le responsable des guides.
- Autre : signaler toutes anomalies constatées à l'intérieur et à l'extérieur des grottes ; signaler toute remarque, demande ou anomalie liée à un client
Experience: Débutant accepté
Qualification: Manœuvre
Secteur d'activité: Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Qualification: Manœuvre
Secteur d'activité: Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.