L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Venez vivre cette aventure avec nous !
Le Service Delivery Manager est l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
Garant de la mise en oeuvre et du suivi du P&L du contrat
Management transverse d'équipe opérationnelle
Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)
Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités
Gérer et anticiper les situations de crise
Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés
Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
De formation Bac +5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle.
Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste.
Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.
Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.
De formation Bac +5, vous possédez au moins 5 ans d'expérience professionnelle.
Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe sont des points clés du poste.
Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.
Un niveau d'anglais opérationnel est un plus.