Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Nous souhaitons renforcer nos équipes avec des Techniciens Support Utilisateurs Niveau 1 (H/F). Au sein d'une équipe de DCS d'une quinzaine de techniciens, venez partager votre sens du service client et vos compétences ! Vous aurez pour principales missions :
- Gestion des incidents et demandes sur le portail ITSM ;
- Analyse et diagnostic des incidents et des demandes à distance et/ou en proximité ;
- Résolution ou escalade des incidents ;
- Gestion de l'environnement de travail en mobilité (Ordinateur portable, smartphones, outils télétravail [VPN, portail d'accès]) ;
- Masterisation des postes de travail ;
- Installation des postes de travail ;
- Gestion des profils utilisateurs ;
- Gestion des comptes et des accès ;
- Mise à jour et rédaction de documentations d'exploitation ;
- Aide aux utilisateurs vers une autonomie ;
- Gestion des stocks et des approvisionnements ;
- Gestion du parc (réalisation des inventaires) ;
- Préparation des postes informatiques (hardware et software).
De formation initiale dans le domaine de l'informatique de niveau Bac ou Bac +2, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel).
Vous connaissez bien les environnements techniques suivants :
- Windows 7, Windows 10
- MAC IOS
- Office 365
- Service Now
- Equipements de mobilité : Smartphones Android & Ios, tablettes
- Imprimantes et scanner
Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ! A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez et rencontrons-nous !
Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ;
- Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ;
- Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
- Bienvenue chez nous !
Compétences : Proximité, support, helpdesk, Service now
De formation initiale dans le domaine de l'informatique de niveau Bac ou Bac +2, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel).
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- Office 365
- Service Now
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Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ! A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes.
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Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ;
- Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ;
- Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
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Compétences : Proximité, support, helpdesk, Service now