SPIE
Postée il y a 21 jours
SPIE ICS, acteur clé dans le domaine des technologies de l'information, recherche un(e) professionnel(le) dynamique et motivé(e) pour assurer le suivi quotidien des backlogs et la coordination avec les équipes internes et les clients.
Missions Principales
Suivi quotidien des Backlogs :
- Vérification des tickets non-affectés.
- En cas de non-respect des SLA, alerte du référent de production et du SDM du client concerné.
- Vérification du délai de résolution des tickets affectés par rapport aux engagements (SLA).
- Suivi du bon avancement des tickets affectés aux clients et aux prestataires.
- Le SLA doit être communiqué par le SDM.
- Alerter le référent de production et le SDM (ou leurs backups) par un échange en face à face et par email.
Gestion des relances :
- Suivi des relances opérateurs et techniciens de proximité.
- Communication proactive vers le client en impliquant le référent de production et le SDM.
Production de Météos :
- Production et envoi des météos, avec des formats et une planification adaptés aux besoins du client.
Gestion des tickets :
- Fourniture quotidienne à chaque équipe du CSM de la liste des tickets affectés à son équipe.
Amélioration continue :
- Proposition d’améliorations pour l’optimisation de son rôle au sein de l’équipe d’industrialisation.
Rapports d'incidents :
- Participation à la rédaction des rapports d’incidents, sur demande du référent de production ou du SDM du client concerné.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
· Rigoureux
· Sens du client
· Très bonne communication
· Un certain Leadership (rôle transverse)