Postée il y a 24 heures
Plus spécifiquement :
1/ ACCOMPAGNEMENT DU METIER EXPERIENCE CLIENT :
- Challenger sa stratégie locale
- Mise en contact des pays sur problématiques communes
- Suivi des Kpi?s métiers et donc de la récupération des enjeux métiers
- Accompagner les pays dans l?optimisation et l?amélioration continue de :
? son organisation
? de ses process clients & interne
- Animer les workshops nécessaire à ces optimisations
- Accompagner le pays dans les projets transverses en adhérence
2/ ACCOMPAGNEMENT A LA PROFESSIONNALISATION :
- Suivi de la progression du pays dans la matrice de maturité professionnalisation
- Suivi formation et adoption outils/release
- Identification des besoins de formation supplémentaires
- Formation en tant que Corp-trainers
- Passation des formations aux key-users en pays
- Assesment et suivi qualité
3/ PILOTAGE DES OUTILS
- Accompagner à l?identification des évolutions outils CORPORATE demandés par les pays
- Présentation des démos des release de nos outils CORPORATE
- Présentation détaillées des nouvelles fonctionnalités
- Gap analysis pré-requis et construction & suivi planning que nécessitent les nouvelles fonctionnalités
- Localisation des releases : ateliers et validation
- Suivi des UAT et des mise en prod en binome avec l'IT
- Mise à jour documentation pays
- Suivi de la communication en pays
4/ RELAI RUN IT
- Participer aux instances entre le run IT et le pays
- Suivi des change request pays
- Suivi des incidents IT
Profil candidat:
Animation client CRM - Confirmé - Important
Programme de fidélité - Confirmé - Important
Chefferie de projet - Confirmé - Important
Relation client - Confirmé - Important