MEDIATEUR NATIONAL DE L'ENERGIE
Postée il y a 24 heures
En tant qu'assistant(e) de médiation, vous jouez un rôle clé dans le traitement et le suivi des dossiers des consommateurs. Sous la supervision de votre cheffe de pôle, vos principales missions incluent :
- Relations avec les consommateurs :
- Accueillir les consommateurs par téléphone et leur fournir des réponses claires concernant le traitement de leur dossier (pièces demandées, délais de traitement, etc.).
- Orienter les consommateurs vers le chargé de mission en charge de leur dossier si nécessaire.
- Gestion et suivi des dossiers :
- Enregistrer les nouvelles saisines et pièces complémentaires et assurer la traçabilité des contacts entrants et sortants (téléphone, courrier, e-mails) dans notre système d'information.
- Affecter les saisines aux analystes en charge de leur recevabilité.
- Maintenir à jour les dossiers en collaboration avec les analystes et les équipes d'instruction.
- Relecture et mise en forme des recommandations émises par le médiateur national de l'énergie.
- Participation à l'amélioration continue :
- Contribuer à l'optimisation des outils, méthodes et processus pour garantir un traitement efficace et qualitatif des saisines.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Mettre à jour un dossier, une base de données,Utiliser les outils numériques,Orgnisation, rigueur et respect des délais,polyvalence, réactivité et travail en équipe,Excellente communication écrite et orale,Aisance dans la relation téléphonique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Mettre à jour un dossier, une base de données,Utiliser les outils numériques,Orgnisation, rigueur et respect des délais,polyvalence, réactivité et travail en équipe,Excellente communication écrite et orale,Aisance dans la relation téléphonique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.