Conseiller Prévention et Accompagnement Clients (H/F)

Les missions du poste

Au sein de la Direction Relation et Expérience Client et rattaché(e) au Responsable d'agence, on a choisi de recruter un Conseiller Prévention et Accompagnement Clients H/F :
Chez Monabanq, le métier de Conseiller Prévention et Accompagnement Clients, c'est :
- Assurer une relation client de qualité : Vous serez en charge d'établir une relation de confiance avec vos clients, en comprenant leur situation financière et l'origine de leurs difficultés (découverts, retards, etc.). Vous traiterez les réclamations tout en garantissant une expérience client positive.

- Analyser et contrôler les données clients : Vous effectuerez une analyse approfondie des comptes et de la situation financière globale de chaque client, afin d'identifier les actions à mettre en place. Vous assurerez également le suivi des solutions mises en place pour garantir leur efficacité.

- Proposer et négocier des solutions durables : Dans une démarche préventive et positive, vous serez amené(e) à proposer des solutions personnalisées, adaptées aux besoins et à la situation de chaque client. Vous négocierez des solutions permettant d'optimiser leur situation financière tout en préservant leurs intérêts et ceux de Monabanq.

- Gérer l'organisation et le suivi de votre activité : Vous planifierez vos actions et organiserez le traitement des dossiers de votre portefeuille, en fonction des priorités définies par votre manager. Vous serez responsable de la gestion qualitative de vos actions, en respectant les échéances de relance et en choisissant les actions appropriées pour maintenir le cont