Technicien Support Applicatif

Les missions du poste

Le technicien Support Applicatif ou Gestionnaire de Ticket Applicatif assure la gestion, le suivi et la résolution des incidents et demandes utilisateurs via des outils comme GLPI et Mantis. Il agit en interface entre les utilisateurs et les équipes techniques pour garantir la disponibilité des applications métiers.

Missions principales :


Gestion des tickets (qualification, suivi, résolution, respect des SLA).
Diagnostic et résolution des incidents en collaboration avec les équipes applicatives.
Amélioration continue (analyse des tendances, mise à jour des procédures et base de connaissances).

Outils utilisés :


GLPI, Mantis (gestion des tickets)
Suite Google (Meet, Gmail, Docs, Sheets, Slides)
Suite Office (Word, Excel, PowerPoint)

Livrables :
Suivi et mise à jour des tickets, relances et clôtures, reporting des données.