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Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement.
Organe central du Groupe , BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024.
Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.
BPCE Financement, 1er acteur sur le marché du crédit à la consommation en France, commercialise ses produits par l’intermédiaire des réseaux bancaires du Groupe et en assure la gestion.
Améliorer la satisfaction des clients / conseillers / collaborateurs est une priorité pour l’entreprise.
Des enquêtes sont réalisées auprès de nos clients (tout au long du parcours client), des conseillers Caisses d’Epargne et Banques Populaires et des collaborateurs. Les résultats de ces enquêtes sont analysés afin d’identifier des plans d’actions qui permettent d’améliorer l’expérience clients / conseillers / collaborateurs.
Vos principales missions sont :
• Gérer les différents dispositifs de mesure de la satisfaction client (extraction et analyse des données provenant de sondages à chaud et à froid à différentes étapes du parcours client), analyser les données afin d’identifier les axes de progrès afin d’améliorer la satisfaction client.
• Gérer les différents dispositifs de mesure de la qualité servie (préparation et suivi des campagnes d’écoutes mystères, suivi des indicateurs mensuels et communication).
• Construire des reportings mensuels, trimestriels, semestriels, annuels.
• Concevoir des supports de communication et outils d’animation (quizz, ateliers, …).
• Préparer et animer les réunions des correspondants qualité.
• Assurer la maintenance et l’évolution des outils de pilotage et notamment en utilisant l’IA.
Vous préparez un diplôme de niveau BAC+3 et souhaitez continuer en alternance avec un cursus sur la relation client.
Vous maîtrisez des fonctionnalités avancées d’Excel et de PowerPoint.Vous vous reconnaissez ? Alors n’hésitez pas à postuler et rejoignez-nous !
Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.
Date Début Contrat : Avril 2025
Lieu : Paris