Postée il y a 7 jours
votre rôle
Superviseur / Pilote d'activité:
Au sein d'un centre de pilotage, vous aurez la responsabilité du suivi d'activité et du respect des engagements des équipes de production vis-à-vis des clients.
Suivi de l’activité au quotidien
Identifier et prioriser les demandes de production (DDP) et près qualif à prendre en compte
Répartir les étapes sur les plans de travail des collaborateurs de l'équipe
Adaptation des plans de charge en fonction des ressources disponibles et de la complexité
Suivi de la performance de l'équipe
Analyser l'avancement des étapes de production à mi-journée et en fin de journée
Alerte les collaborateurs sur les étapes non réalisées
Réaffectation et report d’étapes pour tenir les engagements clients
Anticipation de l'activité
Anticipation des productions à risques
Anticiper les besoins de ressources en fonction du prévisionnel de charge
Gestion de la répartition des étapes des différents collaborateurs (Optic Manager…)
Gestion des échecs
Assure le suivi qualité et la gestion des échecs quotidiens
Analyse des causes d'échec (mises en service prévues au jour J…)
Activation des soutiens en cas de besoin
Contribution à l'analyse hebdomadaire de la performance du pôle
votre profil
Compétences Métier :
- rigueur et méthode
- capacité d'adaptation
- relationnel
- travail en équipe
- capacité de communication
- ouverture d'esprit
- fonctionner en réseau
- dynamisme
- bonne gestion du temps et des priorités
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business