Postée il y a 2 heures
votre rôle
La mission consiste à assurer le SAV dans le domaine support/réseau : prise en charge des signalisations d’incidents des équipes SAV clients pour en assurer le traitement et piloter le rétablissement en veillant aux critères de qualité, et respect des délais contractuels.
votre profil
Vous prenez en charge les signalisations Réseaux d’accès, qualifiez les incidents, procédez aux essais techniques à distance et établissez un diagnostic.
Vous pilotez les rétablissements :
• en activant / coordonnant les partenaires opérationnels appropriés
• en relançant les équipes en cas de délais trop important
Vous êtes en relation avec le client Interne SAV Back Office Services en respectant les règles de commentaires chartés :
• vous informez les équipes Service SAV tout au long de la gestion d’incident jusqu’au rétablissement, en intégrant les alertes du terrain.
• vous répondez aux demandes d’informations pour toutes questions liées aux réseaux d’accès.
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business