Postée il y a 12 heures
Accompagner nos clients dans l'usage de notre plateforme et de nos solutions.
Telegrafik est aujourd'hui le pionnier des solutions connectées pour le maintien à domicile des personnes âgées.
Nous proposons une offre complète pour répondre aux besoins des équipes professionnelles qui cherchent à sécuriser leurs bénéficiaires, veiller sur eux à distance et détecter les signes de fragilisation.
Vous êtes l'interlocuteur des clients dont le suivi vous est confié :
Former et conseiller les infirmières coordinatrices : solutions adaptées à leurs besoins, réponses à leurs problématiques particulières, ou propositions de nouveautés. Vous proposerez un comité projet régulier à vos clients et suivrez au quotidien les échanges.
S'assurer de l'excellent niveau de service apporté par Telegrafik : vérifier les usages et les retours, suivre dans le temps la relation, s'assurer de la satisfaction, s'assurer que nos engagements de niveaux de service sont parfaitement respectés.
Vous êtes garant du respect du planning, du budget prévu et du respect du niveau de qualité attendu par le client.
Vous tenez à jour la documentation client et les outils de suivi
Vous coordonnez les avancées des demandes de vos clients et êtes garants du respect des délais et du niveau de qualité annoncés.
Vous vous appuyez sur une équipe passionnée et experte, qui vous aidera sur chaque partie (produit, technique, commercial, juridique, approvisionnement fournisseurs, communication, support)
Vous avez un excellent relationnel, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Vous aimez être polyvalent, gérer de nombreux sujets en parallèle, ne pas voir la journée passer ! Vous
êtes reconnu pour votre rigueur et un fort esprit de synthèse.
- Vous maitrisez les outils bureautiques type Microsoft Office / Excel / Google Sheet.
- Sans avoir de profil technique, vous êtes curieux, aimez apprendre et comprendre globalement
comment ça marche".
- Vous avez déjà une expérience d'au moins 3 ou 4 ans sur un poste basé sur la relation client ou êtes infirmier(-ère) ou professionnel de santé ou du soin avec un souhait de changement de métier.
- Vous recherchez un poste à fort impact sociétal. Notre mission est de prévenir la perte d'autonomie, d'alerter en cas de chute, d'aider la coordination pour le maintien à domicile des personnes âgées. Chaque membre de l'équipe est animé par un fort sentiment de responsabilité dans ses actions et fier de contribuer à cette mission collective.
Experience: 3 An(s) - en relation clients
Compétences: Techniques d'écoute active,Techniques de communication,Techniques de fidélisation,Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Répondre aux attentes d'un client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation,Mener des enquêtes de satisfaction client,Former les nouveaux employés sur les procédures de service client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Renseigner des documents clients,Traiter les réclamations des clients,Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients,Intérêt pour les technologies et objets connectés
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Experience: 3 An(s) - en relation clients
Compétences: Techniques d'écoute active,Techniques de communication,Techniques de fidélisation,Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Répondre aux attentes d'un client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation,Mener des enquêtes de satisfaction client,Former les nouveaux employés sur les procédures de service client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Renseigner des documents clients,Traiter les réclamations des clients,Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients,Intérêt pour les technologies et objets connectés
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux