Postée il y a 24 heures
Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
Rattaché(e) au Responsable du Customer Success, tu auras pour objectif d'assurer un accompagnement et un support de qualité afin de garantir la meilleure satisfaction de nos clients.
Tu participeras à la croissance et au succès de Tolteck grâce aux missions suivantes :
Customer Success (70% du temps) :
Gérer les demandes de support utilisateurs (mail, chat, téléphone)
Participer à l'optimisation de la satisfaction utilisateur (NPS, sites d'avis)
Récupérer les feedbacks (produits, relation client) pour améliorer la satisfaction client et le produit
Account Management (30% du temps) :
Accompagner les utilisateurs dans la découverte et le paramétrage du logiciel (formation à distance)
Ce poste est-il fait pour vous ?
Si tu as :
Déjà travaillé dans le support client, la formation, l'enseignement ou dans un environnement orienté service comme l'hôtellerie ;
Une capacité à instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs et grâce à ton écoute active, tu es capable de comprendre leurs besoins pour y répondre avec efficacité. La satisfaction client est ta priorité ;
Une bonne organisation, une autonomie, un dynamisme, tu sais garder ton sang-froid et être efficace même en périodes de forte activité en résolvant les problèmes rapidement ;
Une communication impeccable, tu es à l'aise au téléphone et tu possèdes une excellente expression écrite et orale.
alors faisons connaissance !