Les missions du poste
Spécialiste des services en Ressources Humaines, le groupe Randstad France intervient sur toutes les étapes de la vie professionnelle : recrutement, intégration, management, formation et mobilité. Sa connaissance fine des bassins d’emploi, grâce à la capillarité de son réseau et ses 900 points de présence en France, lui permet de répondre aux besoins des entreprises et des candidats.
En appui sur son ambition de « façonner le monde du travail », le groupe démontre au quotidien sa position d’acteur majeur de l’emploi.
Randstad est le premier réseau national de recrutement 100 % spécialisé par métiers.
Randstad accompagne chaque année en France 35 000 entreprises dans leurs besoins en recrutement.
Partout en France, les agences Randstad spécialisées dans les métiers de la conduite sur route et de la logistique, proposent de nombreux postes en intérim, CDD et CDI.
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Nous recrutons pour le compte de notre client, un éditeur de logiciels innovants, un(e) Technicien(ne) Support Clients en Informatique / Hotliner F/H, en CDI anglais B2.
Vous serez un acteur clé au sein de l'équipe support et jouerez un rôle essentiel pour garantir la qualité de service et l'efficacité des solutions proposées aux clients.
Vos missions principales :
- Assistance Clients (40%)
Accueillir les demandes des clients via téléphone et tickets sur le helpdesk.
Enregistrer et suivre les incidents, anomalies et dysfonctionnements signalés.
Pré-qualifier les dysfonctionnements et orienter les demandes vers les supports techniques ou fonctionnels compétents.
Assurer le traitement de 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, résolution.
Suivre le processus de résolution des incidents et tenir les utilisateurs informés des évolutions du logiciel.
Contribuer à la formation des nouveaux utilisateurs sur les produits de l'entreprise.
Optimiser les processus internes pour garantir une satisfaction client maximale.
Assurer un reporting régulier auprès de la direction et du service support.
Former les clients à l'utilisation des outils, en ligne ou ponctuellement sur site.
- Testing et Démarche Qualité (40%)
Tester les solutions développées en interne et valider leur bon fonctionnement technique et opérationnel.
- Gestion Relation Clients (20%)
Créer et animer un club utilisateur en lien avec les principaux clients de l'entreprise.Gérer la relation entre la société, ses clients et ses partenaires.
Assurer une communication fluide et efficace pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
Ce que vous offre l'entreprise :
-Un environnement de travail stimulant et une équipe dédiée.
-Un package attractif avec un salaire de 25 000 euros brut/an.
-Un contrat CDI avec des horaires de travail de 35h/semaine (8h30 - 17h30).
-La possibilité de télétravail après 6 mois d'ancienneté (1 à 2 jours par semaine).
-Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
Rejoignez une équipe dynamique, au sein d'une entreprise innovante en pleine croissance ! Postulez dès maintenant et contribuez à l'excellence du support client !Postulez dès maintenant et faites la différence !
Formation Bac+2 ou équivalent en informatique.
Première expérience de 1 à 2 ans sur des missions similaires.
Maîtrise de l'anglais (niveau B2 requis) pour échanger avec les clients avec test pour valider.
Excellente capacité relationnelle, esprit d'initiative, réactivité et capacité à travailler en équipe.
Appétence pour le suivi des projets et la gestion de la relation client.
Contrat : CDI (2025-03-28)
Diplôme demandé : BAC+2
Expérience souhaitée de 1 année(s)
Salaire Annuel : 25000 euros