Postée il y a 24 heures
Notre coeur métier est d'accompagner nos clients grâce à nos ressources et nos conseils.
Nous intervenons sur toutes les phases/ dans toutes les étapes des grands projets industriels.
L'activité télécom est au coeur des compétences de Trèfle ingénierie.
Nos interventions pour nos clients nous permettent de maîtriser le process d'un projet télécom de bout en bout : de la phase d'étude à la maintenance en passant par la conception, la négociation, l'administration et l'implémentation sur réseau.
Nous recherchons un(e) Ingénieur Déploiement DAS Indoor pour rejoindre notre équipe dynamique et participer activement à l'implémentation de solutions DAS (Distributed Antenna Systems) sur des sites sensibles pour nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion, la résolution des incidents, et le suivi des équipements DAS, avec une spécialisation sur les solutions CommScope.
Votre expertise permettra de garantir la disponibilité et la performance des services DAS, tout en coordonnant les activités d'une équipe à distance et en assurant la communication avec nos partenaires et opérateurs tiers.
Objectifs généraux de la prestation :
- Être l'expert technique pour les systèmes DAS actif et passif avec une spécialisation sur les solutions CommScope.
- Participer activement à la résolution des incidents dans le périmètre des équipements DAS pour assurer leur bon fonctionnement.
- Garantir le respect des niveaux de performance et la disponibilité des services DAS sur les sites sensibles du client.
- Suivre les activités d'une équipe en remote et gérer les plaintes provenant des opérateurs tiers.
- Assurer la communication fluide avec l'opérateur client ainsi que les opérateurs tiers.
Responsabilités :
Surveillance et gestion des équipements DAS :
- Assurer le suivi des équipements DAS de l'opérateur client, en surveillant en continu le réseau et en détectant les alarmes.
- Ouverture de tickets d'incidents et établissement de diagnostics précis lors de la détection de problèmes.
- Utilisation d'outils spécifiques pour la gestion des tickets d'incident et d'autres outils dédiés.
Résolution des incidents :
- Activation des interventions nécessaires par les équipes de production pour la résolution des incidents.
- Pilotage des interventions sur site et escalade vers le support des constructeurs (CommScope, Solid) en cas de besoin.
- Suivi des incidents jusqu'à leur résolution et leur fermeture, en garantissant le respect des SLA (Service Level Agreements).
Gestion des plaintes et communication avec les opérateurs tiers :
- Traitement des plaintes émanant des opérateurs tiers, en réalisant une analyse approfondie et un suivi régulier de l'avancement des résolutions.
- Assurer la communication avec les opérateurs tiers et l'opérateur client, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état des incidents et des actions en cours.
Coordination et management :
- Gérer une équipe à distance, assurer le suivi des incidents et des activités liées aux équipements DAS.
- Participer activement aux réunions internes et aux échanges avec les clients pour garantir la bonne avancée des projets.
- Prendre les mesures nécessaires pour assurer la réalisation correcte de la mission, y compris dans les situations techniques complexes.
Autonomie et gestion des situations complexes :
- Gérer des situations techniques complexes avec calme, professionnalisme et rigueur, en assurant une résolution efficace et rapide.
Compétences requises :
- Expertise des systèmes DAS (actifs et passifs), en particulier sur les solutions CommScope
- Solides compétences en gestion d'incidents techniques, y compris la gestion de tickets et l'escalade vers des équipes de support spécialisées.
- Expérience dans la gestion d'activités à distance et la coordination d'équipes pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Compétences avérées en communication interne et externe, avec une bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
Profil recherché :
- Formation Bac +5 en Télécommunications, Réseaux, ou domaine similaire.
- Expérience significative dans le déploiement et la gestion d'équipements DAS
- Forte autonomie dans la gestion des incidents, des plaintes et des équipes à distance.
- Capacités à gérer des situations complexes tout en respectant les délais et les exigences de performance.
- Excellent sens de la communication, tant en interne qu'avec des partenaires externes (clients et opérateurs tiers).
Compétences requises :
- Expertise des systèmes DAS (actifs et passifs), en particulier sur les solutions CommScope
- Solides compétences en gestion d'incidents techniques, y compris la gestion de tickets et l'escalade vers des équipes de support spécialisées.
- Expérience dans la gestion d'activités à distance et la coordination d'équipes pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Compétences avérées en communication interne et externe, avec une bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
Profil recherché :
- Formation Bac +5 en Télécommunications, Réseaux, ou domaine similaire.
- Expérience significative dans le déploiement et la gestion d'équipements DAS
- Forte autonomie dans la gestion des incidents, des plaintes et des équipes à distance.
- Capacités à gérer des situations complexes tout en respectant les délais et les exigences de performance.
- Excellent sens de la communication, tant en interne qu'avec des partenaires externes (clients et opérateurs tiers).