Conseiller(e) en PAE F/H

Les missions du poste

Nos conseillers PAE s'engagent avec les participants par téléphone, vidéo, chat et e-mail tout en montrant ce que nous appelons : « Le pouvoir d'une bonne conversation » - c’est-à-dire créer du lien avec le client pour s'assurer qu'il se sente écouté, soutenu et pris en charge. Il est difficile de décrire une journée type pour nos conseillers en PAE, car chaque personne qui appelle présente une variété unique de situations ; et c'est à partir de votre conversation clinique que vous aiderez chaque personne à trouver un moyen d'avancer. Si vous êtes un professionnel de santé mentale souhaitant apporter du soutien émotionnel avec une approche chaleureuse et empathique à des personnes de tous âges, de toutes cultures et de tous horizons du monde entier, ce rôle est fait pour vous.

Responsabilités :

• Donner des session thérapeutique uniques par téléphone ou par vidéo, offrir du soutien sur le moment, gérer des situations de crises par téléphone de façon rigoureuse, soutenante et éthique, tout en préservant la confidentialité du client.
• Évaluer minutieusement les problématiques des clients afin de s'assurer qu'ils puissent bénéficier d'un suivi à court terme approprié.
• Évaluer et gérer les appels avec un risque important et coopérer en étroite relation avec les personnes à risque pour assurer leur sécurité.
• Orienter les clients de manière appropriée vers des ressources externes ou au sein de WPO dans le cadre de notre approche holistique.
• Élaborer en collaboration des plans d’accompagnement clairs et précis pour les clients.
• Maintenir une documentation clinique claire et axée sur les bonnes tâches dans notre système de gestion des dossiers.
• Toute autre tâche pertinente pour le poste, jugée appropriée cliniquement par le management.

Qualifications/compétences :

• Pour exceller dans ce rôle, vous devrez posséder les qualifications et les compétences suivantes :
• Diplôme de master 2 ou maîtrise en psychologie clinique, thérapie brève ou dans un domaine similaire.
• Bon niveau d'anglais oral. (B2)
• Expérience de l'utilisation de modalités de thérapie à court terme, thérapies brèves telles que l’approche centrée sur les solutions, les TCC, la pleine conscience, les thérapies intégratives et systémiques.
• Une formation à l'intervention en cas de crise et au soutien des clients en situation de risque est souhaitable.
• La capacité à travailler avec des clients présentant des addictions, des situations de crise, des symptômes de santé mentale et/ou des préoccupations d'ordre familial ou relationnel ayant un impact sur les performances personnelles ou professionnelles.
• Passionné(e) de soutenir psychologiquement des clients n'importe où dans le monde.
• Sensible à la culture de nos clients et flexible dans l'utilisation d'un interprète téléphonique si nécessaire.
• Compétent dans l'utilisation de nos différentes méthodes de contact - téléphone, vidéo, email et messagerie instantanée.

Fondé en 1982, WPO est la plus grand entreprise indépendante de réponse au bien-être. Grâce à nos programmes personnalisés et à notre vaste réseau mondial de prestataires et de professionnels de santé accrédités, nous aidons les individus à être en meilleure santé, être plus heureux et plus productifs, tant sur le plan personnel que professionnel. Bénéficiant de la confiance de 51 % des entreprises du classement Fortune 500, nous fournissons des soins de haute qualité, en ligne et en personne, à plus de 75 millions de personnes au sein de 116 000 organisations dans plus de 200 pays et territoires. Chez WPO, vous rejoindrez une équipe qui s'engage à améliorer le bien-être des employés dans le monde entier.

Chez Workplace Options, nous nous engageons à construire un lieu de travail où les individus se sentent à l’aise d’apporter leur propre individualité au travail, sans jugement ni crainte de discrimination, nous en sommes garants. Nous comprenons qu'une organisation inclusive n'est qu'un début et qu'elle aura besoin de soins et d'attention pour s'épanouir. Nous continuerons à prendre des mesures pour obtenir des résultats équitables et mesurables.

Nous nous efforçons de cultiver un espace où les différentes voix sont non seulement entendues, mais aussi activement recherchées et appréciées pour les perspectives uniques qu'elles apportent. En embrassant et en promouvant l'authenticité, nous visons à construire une communauté dynamique et inclusive qui favorise la collaboration, l'innovation, l'appartenance et l'épanouissement personnel.

Pour plus d'informations sur WPO, veuillez consulter notre site web www.workplaceoptions.fr et cette courte vidéo donne un excellent aperçu de ce que nous faisons https://vimeo.com/947065136