Postée il y a 5 jours
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services, nous accompagnons plusieurs clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques:
En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :
? Analyse approfondie et résolution des incidents complexes.
? Participation aux points réguliers avec le N3 client pour partager les difficultés et trouver des solutions.
? Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement.
? Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.
? Préparation et animation des réunions avec le support N3 client.
? Rédaction et suivi des comptes rendus.
? Gestion des plannings et priorisation des tâches au sein de l'équipe.
? Support opérationnel aux techniciens N1 et N2 sur les incidents complexes
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation sur Saint Quentin des Yvelines.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Référence de l'offre : q05ux9lucc
Profil candidat:
? Expérience réussie dans un rôle similaire.
? Prise en charge des sollicitations des utilisateurs/clients afin de traiter les demandes/incidents, résolution de l?incident, ou le cas échéant, transfert vers le groupe support adéquat.
? Réception et traitement des sollicitations (email et téléphone)
? Traitement des incidents et des demandes sur procédure
? Connaissance des contraintes de sécurité Connaissance des logiciels, outils de gestion
? Connaissance des méthodes et procédures
? Gestion de la satisfaction client Gestion des problèmes, résolution d'incidents
? Support utilisateurs N1 et N2
? Technique de détection des dysfonctionnements.
Orientation service client :
? Forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs.
? Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des utilisateurs.