Depuis 2010, notre client est un éditeur spécialisé dans les solutions de support IT et d'ITSM. L'entreprise se distingue par son expertise reconnue par les clients (Airbus, Visa, Descours & Cabaud, But, Euromaster) présent dans plus de 50 pays.
Avec environ 40 collaborateurs, l'entreprise conserve une structure à taille humaine et accorde une grande importance à l'accompagnement de ses collaborateurs et à leur développement professionnel.
En constante progression depuis sa création, elle compte aujourd'hui plus de 80 000 utilisateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 3,4 millions d'Euros en 2024 avec une progression de 17% par rapport à 2023.
C'est dans ce contexte qu'elle recrute un Ingénieur support applicatif pour renforcer son équipe.
Vous intégrerez une équipe support de 4 personnes qui occupe une place centrale dans la satisfaction clients. Vous vous répartirez un flux entrant d'une cinquantaine de tickets par semaine et prendrez en charge les niveaux 1 et 2.
Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes R&D, consulting et produit pour les demandes de niveau 3. Vos missions seront :
- Gestion des tickets d'incident et d'assistance : qualification, résolution et documentation des incidents et demandes
- Migrations clients : création et adaptation de modèles de migration et accompagnement des clients sur ce processus
- Paramétrage : personnaliser la solution et accompagner les clients dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Rejoignez une entreprise à taille humaine (40 personnes) en croissance constante depuis 15 ans (5 nouveaux collaborateurs en 2024)
- Vous serez accompagné par des membres de l'équipe, le manager et les RH durant votre phase d'intégration
- Travaillez sur un produit qualitatif avec plus de 10 000 cas de tests ayant une très bonne presse avec plus de 99% de satisfaction clients
- Vous pourrez bénéficier de perspectives d'évolutions comme des postes de CSM par exemple
- Avantages sociaux : 2 jours de télétravail/semaine, tickets restaurants 8€ pris en charge à 50%, 10 RTT, accord d'intéressement, mutuelle prise en charge à 75%
- Vous avez un Bac +3 au minimum en informatique
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience en support applicatif
- Dans l'idéal, vous avez des connaissances en SQL et Linux
- Vous êtes à l'aise en anglais
- Vous avez un Bac +3 au minimum en informatique
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience en support applicatif
- Dans l'idéal, vous avez des connaissances en SQL et Linux
- Vous êtes à l'aise en anglais