Postée il y a 9 heures
QUI SOMMES-NOUS ?
Nous sommes une petite entreprise 100 % internet qui permet à tous les types de groupes de voyageurs de trouver le meilleur transporteur en autocar, minibus ou voiture avec chauffeur.
Grâce à notre site internet, nous mettons en relation, partout en France, des clients très variés (entreprises, associations sportives, écoles, BDE, particuliers.) avec des professionnels du transport de voyageurs (autocaristes, VTC ou taxis).
En 2024, notre site a permis de faire voyager plus de 100 000 personnes, transportées par des centaines de partenaires transporteurs différents.
VOS MISSIONS
Votre mission sera d'assurer une assistance de qualité aux utilisateurs de notre site, qu'il s'agisse de nos clients ou de nos partenaires transporteurs.
Vous serez le support et la voix humaine de notre plateforme, qui est très automatisée. Vous aiderez les clients à naviguer dans le processus complexe de recherche d'un transporteur, de la demande de devis au choix du prestataire.
Il s'agira donc, en bref :
- De vérifier, améliorer et valider les demandes de devis soumises sur notre site internet.
- De contacter les clients par e-mail ou téléphone pour les aider à faire leur demande de devis ou à trouver un transporteur adapté.
- De répondre aux e-mails et appels téléphoniques des clients et transporteurs.
- De valider et mettre à jour les comptes des transporteurs et des clients.
Important : nos utilisateurs sont très satisfaits de nos services (note de 4,7/5), vous aurez donc très peu de situations conflictuelles à gérer avec les clients. Vous assurerez un support client empathique et commercial, pas la gestion de clients mécontents.
VOS EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES
Expérience : vous devez avoir au moins deux ans d'expérience en service client ou commercial, idéalement dans le secteur du transport de voyageurs ou du tourisme.
- Compétences relationnelles : empathie, esprit commercial et goût pour l'assistance.
- Organisation et gestion multitâche : savoir gérer efficacement les priorités et jongler entre différentes tâches (téléphone, e-mails, urgences ou non).
- Communication : être parfaitement à l'aise dans la rédaction d'e-mails professionnels et au téléphone.
- Adaptabilité : capacité à s'adapter aux besoins variés des clients et transporteurs, ainsi qu'aux évolutions du site.
- Aisance avec les outils numériques : vous utiliserez de nombreux outils en ligne (back-office du site, Zendesk, Slack, Aircall, ChatGPT...). Vous devez être à l'aise avec leur utilisation, après formation bien sûr.
L'OFFRE
- 35 h/semaine du lundi au vendredi.
- CDD de 6 mois à partir du 2 mai 2025.
- 100 % en télétravail après une formation de 2 ou 3 jours à Paris.
Experience: 24 Mois
Compétences: Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 24 Mois
Compétences: Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.