L'Isle de Leos, hôtel 5 étoiles cherche un Superviseur Réception H/F.
En tant que tel, vous encadrez une équipe de réceptionnistes et vous assurez du bon fonctionnement du service accueil de l'établissement. Au quotidien, vous vérifiez les plannings des réservations, établissez les taux d'occupation des chambres, gérez les relogements en cas de surbooking et les mécontentements. En fonction des réservations, vous déterminez les prévisions d'occupation et informez les services concernés, organisez le travail des réceptionnistes, accueillez les clients, supervisez la facturation. Vous pouvez également effectuer des missions commerciales, former du personnel. Enfin, vous gérez le lobby de l'hôtel et veillez à sa propreté et à sa sécurité.
Qualifications:
- Maîtrise du logiciel Opera Cloud pour l'hôtellerie en plus d'Office 360
- Maîtrise de l'anglais. Une troisième langue serait un plus
- Sens développé de l'accueil et de l'écoute
- Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral comme à l'écrit
- Rigoureux(se) avec une haute attention aux détails
- Sens de l'initiative
- Qualité d'anticipation et forte réactivité
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens de l'excellence allié à une vraie simplicité et sincérité.
- Elégance, discrétion et excellent relationnel
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Avantages :
- Un environnement de travail inspirant, au coeur d'un lieu alliant charme, élégance et simplicité.
- La participation à un projet d'ouverture qui sera une expérience enrichissante pour votre parcours professionnel ;-
- Des locaux tous neufs pensés pour la satisfaction des clients mais aussi pour le bien-être de tous les collaborateurs;
- Des relations de travail basées sur la bienveillance, où la notion de « famille » au sein des collaborateurs transparait ;
- Des possibilités d'évolutions interne ou au sein du groupe Accor de part l'association de l'hôtel à la marque MGallery;
- Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR tels que des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping.).
Experience: 5 An(s)
Compétences: Anglais niveau avancé B2,Caractéristiques de l'offre touristique,Données d'activité de la structure, du service,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Yield management / tarification en temps réel,Optimiser l'organisation de la réception,Accueillir, orienter et renseigner un client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les plannings de réservation,Maintenir la confidentialité des informations client,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Développer les compétences de ses collaborateurs,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Gérer des réclamations et litiges,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Experience: 5 An(s)
Compétences: Anglais niveau avancé B2,Caractéristiques de l'offre touristique,Données d'activité de la structure, du service,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Yield management / tarification en temps réel,Optimiser l'organisation de la réception,Accueillir, orienter et renseigner un client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les plannings de réservation,Maintenir la confidentialité des informations client,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Développer les compétences de ses collaborateurs,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Gérer des réclamations et litiges,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire