IT Problem Manager F/H

En rejoignant I-team en tant que Problem Manager, vous intégrerez la direction des services IT du Groupe La Poste à la Direction Exploitation et Intégration. I-team, c’est 1000 collaborateurs au service des systèmes d’information du Groupe et de ses filiales. Vous rejoindrez le pôle Tour de Contrôle dont la mission principale est de piloter les processus ITIL de Gestion des Incidents et de Gestion des Problèmes.

Vos missions si vous les acceptez :

Responsable du processus ITIL de Gestion des Problèmes pour i-Team, vous aurez à:

· Garantir le respect du processus en adoptant une démarche pédagogique auprès des contributeurs

· Veiller au maintien en condition opérationnel du processus

· Piloter la performance du processus à partir d’indicateurs pertinents et assurer le reporting

· Piloter les instances associées au processus, en particulier le comité de gestion des problèmes

· Suivre le portefeuille de problèmes et animer les contributeurs au processus

· Dans une démarche d’amélioration continue, proposer des évolutions du processus et de l‘outillage associé.