Responsable de programme F/H

Les missions du poste

• Fluidifier et faciliter les interactions entre les équipes clients et opérationnels SFR afin d’honorer le contrat.
• Garantir le pilotage global pour son client, s’assurer de la cohérence des actions de l’ensemble des services SFR.
• Porter la prévention des risques.
• S’appuyer sur sa connaissance des évolutions du marché pour accompagner et conseiller son client.
• Travailler en étroite collaboration avec les ROCs en charge de son client, l’équipe commerciale en charge de son compte (IA + ITC) et les Chefs de Projets en charge de son client.
• Assurer la communication interne afin de garantir la cohérence transverse au sein de SFR lors des déploiements
• Apporter une dimension stratégique aux actions du ou des Responsables Opérationnels de Compte, proposer des plans de progrès ou des chantiers d’amélioration de qualité de service et piloter les crises opérationnelles majeures en exploitation.
• Etre garant de la satisfaction globale de son client , assurer l’interface avec l’ensemble de vos services, mettre en place les comités de progrès nécessaires , et garantir la qualité de service de bout en bout.
• Apporter son support à l’équipe commerciale en période d'appel d'offre.

De formation supérieure (Ingénieur ou Bac + 5…) idéalement en télécommunications ou en réseaux télécom.

Tu as au moins 8 ans d'expérience dans le domaine de la Direction de Projet Telecom et Client Grands Comptes ?

Connaissances techniques et/ou fonctionnelles :
• Maîtrise des méthodes et outils de Gestion de projets
• Animation de réunions, Pilotage d'équipes transverses

Fondamentaux du ou de la responsable de programme :
• Gestion de la Relation Client au bon niveau décisionnel
• Prise en charge de de la relation avec les fournisseurs
• Compréhension des enjeux liés au cahier des charges
• Maîtrise des méthodes, normes et outils de gestion de projets en toute autonomie
• Piloter et planifier, gérer les risques (financiers, humains, techniques) : anticipation, identification, mise en œuvre d'actions correctrices
• Gestion du changement
• Gestion des plannings sans faille
• Veille informatique et technologique
• Connaissance des réseaux mobiles un plus
• Management, animation et coordination d’équipe
• Bonne maîtrise des négociations commerciales

Qualités personnelles
• Très bonne qualités rédactionnelles et expression orale
• Adopter un comportement relationnel approprié
• Prendre des décisions
• Qualité de leader indéniable
• Méthode agile un plus
• Habilité et agilité à gérer et résoudre les problèmes
• Sens de l’écoute et du dialogue
• Capacité à déléguer
• Sait anticiper les besoins du client et être une force de proposition

Compétences techniques recherchées

• DSL / Fibre / Mobile
• Réseaux fixe et mobile, SDWAN

Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?

De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 127 millions d’euros et recruté prés de 180 salariés en 2024.

Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi. Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous !
Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l’engagement et l’écoute, l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un nouveau talent H/F pour rejoindre notre équipe à Marcq en Barœul.