Ambassadeur d'image depuis 50 ans, Pénélope réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality grâce à ses équipes passionnées.
Si, comme nous, vous croyez que les métiers de la relation client sont essentiels et qu'être utile fait sens pour vous, si l'ennui n'a pas sa place dans votre quotidien et que vous souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise vos talents tout en favorisant votre évolution, Bienvenue dans la #TeamPénélope !
Esprits curieux, amateurs de découvertes et de développement personnel, nos métiers sont faits pour vous !
Notre entreprise est handi-accueillante
Rattaché(e) à la Directrice Régionale, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client. Vous superviserez et coordonnerez l'ensemble des sites répartis en Île-de-France tout en veillant à garantir un service d'excellence.
Vos missions seront les suivantes :
1. Gestion opérationnelle et organisation des prestations :
- Planifier et organiser les points d'accueil pour garantir une expérience homogène et conforme aux exigences contractuelles.
- Assurer la coordination des autres services : gestion du courrier, factotum
- Superviser les équipes d'accueil et de factotum sur site afin de maintenir une qualité de service irréprochable.
- Définir des standards de qualité et de performance applicables à chaque site.
2. Encadrement et management des équipes :
- Encadrer, motiver et accompagner les hôte(sse)s et les factotums dans leur mission quotidienne.
- Organiser et suivre les plannings des équipes sur site, y compris ceux des salariés volants, en lien avec la responsable planning.
- Gérer les retards, absences et besoins de renfort pour garantir la continuité des services.
- Veiller à la montée en compétences des équipes par des actions de formation et de suivi personnalisé.
3. Recrutement et développement des compétences :
- Conduire les entretiens de recrutement des candidats.
- Élaborer les plannings de formation et animer les sessions d'intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l'agence.
4. Suivi administratif et reporting :
- Assurer la gestion administrative du personnel : rédaction des contrats, suivi des absences, gestion des congés et formations.
- Préparer et présenter les rapports mensuels et semestriels comprenant les statistiques et indicateurs clés de performance (KPI).
- Collaborer étroitement avec la Direction Régionale et les partenaires pour assurer une mise en oeuvre harmonieuse des projets.
Analyser les performances des équipes et mettre en oeuvre des plans d'action pour atteindre ou dépasser les objectifs.
5. Pilotage de la relation client :
- Maintenir une communication proactive avec les clients pour garantir leur satisfaction et identifier des axes d'amélioration.
Participer aux réunions stratégiques avec les clients pour aligner les services sur leurs attentes.
Les conditions du poste :
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 39 heures/semaine
- Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au jeudi, 9h-17h le vendredi.
- Rémunération et avantages :
- Salaire : 2 800 € brut mensuel
- Mutuelle d'entreprise
- Accès au CSE après 6 mois d'ancienneté
- Carte restaurant Pluxee
- Remboursement à 100 % du titre de transport
- 10 RTT annuels
Profil recherché :
- Diplôme Bac +2 en relation clients ou ressources humaines.
- Expérience significative dans les services ou ressources humaines.
- Connaissance des métiers de l'accueil et plus généralement des métiers de services aux entreprises.
- Solides compétences organisationnelles et autonomie.
- Maîtrise du Pack Office.
Votre sourire, votre sens du service et votre envie de relever de nouveaux défis feront toute la différence !
Envie de postuler ? Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe !
Ref : wnvw0b4f29
Profil recherché :
- Diplôme Bac +2 en relation clients ou ressources humaines.
- Expérience significative dans les services ou ressources humaines.
- Connaissance des métiers de l'accueil et plus généralement des métiers de services aux entreprises.
- Solides compétences organisationnelles et autonomie.
- Maîtrise du Pack Office.
Votre sourire, votre sens du service et votre envie de relever de nouveaux défis feront toute la différence !
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Ref : wnvw0b4f29