Les missions du poste
On est à la recherche d'un Technicien Support Helpdesk pour rejoindre notre équipe IT en pleine expansion. Le poste se fait principalement en présentiel pour favoriser les échanges.
Directement rattaché au CTO, ton rôle principal sera d'aider les utilisateurs à résoudre leurs petits soucis techniques (ordinateurs, logiciels, imprimantes), et aussi de participer à l’aménagement de nos espaces de travail (salles de réunion, pause, et espaces conviviaux).
Tes missions ? Voici un aperçu :
SUPPORT INFORMATIQUE INTERNE
- Répondre aux demandes des utilisateurs, que ce soit par téléphone, email ou en direct dans les bureaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur ordinateurs, logiciels et périphériques (imprimantes, etc.).
- Installer et configurer les ordinateurs et logiciels, et installation d’équipements.
- Gérer l’Active Directory et les comptes utilisateurs.
- Gérer les licences et droits d’accès (Office 365, Windows).
- Apporter un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
- Si le problème devient un casse-tête, tu pourras escalader au niveau supérieur.
- Documenter clairement les demandes et les solutions apportées.
- Assurer une maintenance préventive des équipements pour éviter les mauvaises surprises.
AMÉNAGEMENT DES ESPACES DE TRAVAIL
- Participer à l’aménagement de nos espaces conviviaux, salles de réunion et salle de pause, optimiser les connexions.
- Assurer l’installation et l’entretien des équipements dans ces espaces pour que tout soit toujours prêt à l’emploi.
ONBOARDING (Accueillir les nouveaux arrivants)
- Préparer les postes de travail des nouveaux arrivants : installation des ordinateurs, logiciels et création des comptes utilisateurs.
- Vérifier que tout est prêt pour qu’ils puissent attaquer leur journée sans souci.
GESTION INFORMATIQUE
- Gérer l’inventaire du matériel informatique : ordinateurs, imprimantes, câbles…
- S’assurer que tout le monde ait le matériel et les licences nécessaires pour bosser efficacement.
- Organiser et maintenir l'installation des postes de travail, avec une gestion des câbles propre et des supports PC bien installés.
- Prendre soin du matériel informatique et l'entretenir pour qu’il dure dans le temps.