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Point d?entrée du Support Informatique ? Poste de Travail
? Prendre les tickets (outil : Jira Service Desk) pour toute demande/incident sur l?environnement utilisateur, le poste de travail, les applications standards, la téléphonie, ?
? Gérer l?ensemble des postes de travail des utilisateurs et des « PC fonctions » (installation, mise à jour, installation des logiciels, ?). Outil : SCCM
? Intervenir auprès des utilisateurs en cas de besoin
? Gérer le parc d?imprimante (tickets au mainteneur : HP, changement des cartouches, ?)
? Gérer les appels au mainteneur pour les pannes physiques des postes de travail (DELL)
? Gérer les outils de visioconférence dans les salles de réunion
? Capitaliser sous forme de documents les informations nécessaires (Rédaction des procédures utilisateurs, rédac-tion des procédures pour le support informatique, ?)
? Configurer les smartphones utilisateurs
Profil candidat:
? Bac+2, École d'informatique/télécom ou formation universitaire
? Connaissance générale du système d?exploitation Windows 10 et O365
? Vous faites preuve de rigueur, d?organisation, de prise d?initiatives, d?une bonne aisance orale, et avez un sens du relationnel et du service.
? Vous avez un fort intérêt pour le domaine des technologies de l?information
Profil freelance