A compétences égales, priorité donnée aux personnes en situation de handicap
Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du Responsable d'équipe, vous assurez le déblocage des dossiers qui vous seront transmis par notre client.
Plus en détails, vous analysez la demande du client qui a été refusée, contrôlez le dossier et vérifiez quel élément est manquant au dossier. Vous contactez le client pour lui expliquer la raison du blocage et pour récupérer les pièces ou autre élément.
Vous êtes issu(e) d'une première expérience en tant que conseiller clientèle ou télé conseiller ou agent administratif.
Si vous n'avez pas cette expérience, vous avez les capacités à échanger par téléphone (appels sortants) et êtes à l'aise sur l'outil informatique (aisance, travail sur 2 écrans et plusieurs logiciels).
Vous avez une bonne aisance avec le fait de travailler sur plusieurs logiciels en même temps (outil téléphonique, Excel, outil de suivi des dossiers clients).
Vous aimez travailler en équipe, sur ce poste vous êtes en open-space et pouvez avoir des contacts réguliers avec vos collègues.
Vous aimez la polyvalence, avez une réelle capacité de concentration, êtes une personne rigoureuse. Enfin, vous faites preuve d'écoute et de bienveillance à l'égard de vos collègues.
Contraintes au poste :
- dextérité informatique
- téléphone ; appels sortants, casque
- station assise (une pause le matin et l'après-midi de 10 minutes + pause repas)
Horaires de travail ; 36 heures hebdomadaires (amplitude horaire 08h30-18h30)
Salaire : 1850.90€ brut par mois
Avantages :
- Formation au poste de 1 à 2 semaines assurée par notre client
- Parcours d'intégration écrit et suivi (on y va petit à petit)
- Mutuelle d'entreprise avec participation de l'entreprise de 67% de GESTFORM (22€ à votre charge) / non obligatoire sur un CDD
- CSE
- RTT (7 par an)
- Remboursement de 50% de l'abonnement transport
- Télétravail possible de 2 jours par semaine après période d'essai
- Intéressement adossé à un PEE ou PERCOL avec abondement
- Un parrain ou une marraine à votre arrivée afin de faciliter votre intégration
Ce poste vous intéresse ? candidatez !! Vous serez recontacté(e) par le service recrutement et si l'échange se passe bien, autant pour vous que pour nous, un rendez-vous vous sera donné pour venir faire un test métier + entretien sur notre site de Plaisance du Touch.
Vous êtes motivé(e) et souhaitez vivre une expérience à la fois humaine et valorisante, dans un environnement stimulant? Choisissez GESTFORM !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des données,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des données,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.