MISSIONS :
- Recevoir les demandes de réservation par téléphone et par mail
- Conseiller les clients sur les différentes options disponibles en fonction de leurs besoins (destination, date, sur-mesure, prix.)
- Vérifier les disponibilités des prestations demandées et effectuer les réservations correspondantes
- Emettre tous les documents nécessaires à la réalisation du tour ou du voyage
- Collaborer avec les autres services internes et les guides-conférenciers pour assurer la bonne exécution des réservations
- Gérer les éventuels problèmes ou réclamations des clients liés aux réservations
EXIGENCES POUR LE POSTE :
- Maîtrise des outils informatiques de réservation et des logiciels spécifiques utilisés dans le secteur du tourisme (connaissance de WAYPLAN, REZDY, MOBILIC serait un plus).
- Excellente connaissance des destinations, des produits touristiques et des réglementations en vigueur
- Capacité à collaborer avec d'autres services internes (partenariat, marketing etc.), esprit d'équipe
- Capacité à communiquer de manière claire et courtoise
- Sens de l'organisation, réactivité et aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps
CONDITIONS :
- Formation supérieure en Tourisme (BTS Tourisme, Licence Professionnelle Tourisme ou Master Tourisme Management)
- Anglais courant exigé (un test sera effectué pendant l'entretien)
- Rémunération selon expérience et profil
- Bureaux situés à Bruges (Avenue Périé)
- Prise de poste février 2025
- Jours de travail : du mercredi au dimanche (avec prime du dimanche selon CCN)
- Horaires de travail : 11h-19h ou 8h-16h (à déterminer)
Experience: Débutant accepté
Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Contrôler la conformité des données,Concevoir un voyage à la carte,Créer, organiser ou coordonner un évènement,Mettre à jour un dossier, une base de données,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres transports routiers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Contrôler la conformité des données,Concevoir un voyage à la carte,Créer, organiser ou coordonner un évènement,Mettre à jour un dossier, une base de données,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres transports routiers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.