Refund Assistant / Assistant service Taxe refund F/H

Les missions du poste

Missions principales non exhaustive :

Mise en forme des fichiers de facturation des agents

· Extraire les données de nos outils pour chaque agent (environ 30 comptes) et les mettre en forme

· Copier et coller les données dans des fichiers spécifiques, quotidiennement

Mise à jour du suivi des chiffres du Lounge

· Assurer la mise à jour régulière des données de performance

Vérification et clôture des kiosques des agents (3 fois par semaine)

· Vérifier les données dans nos outils et confirmer par mail

Mise à jour des présentations PPT mensuelles et autres

· Intégrer les données MSTR mises à jour et les comparer avec celles de l'année précédente

Envoi de mails de demande de vérification de paiement de touristes aux agents

· Sous supervision, envoyer des demandes de vérification de paiement

Traitement de niveau 1 des emails de la boîte mail générique du service

· Répondre aux demandes simples, trier et classer les emails, alerter si nécessaire

Gestion des chargebacks

· Contrôler les bordereaux, vérifier et calculer les montants (sous supervision).

Gestion des appels entrants des agents

· Répondre aux questions courantes sur l'utilisation du logiciel

Suivi des demandes de réactivation du Field service

· Assurer le suivi des demandes de réactivation des services IT

Support méthodologique sur les déploiements Rex 2

· Mettre à jour les processus et les adapter pour chaque bureau d'agent en fonction des services proposés

Support méthodologique pour le déploiement des nouveaux agents été 2025

· Suivre la réouverture des agents saisonniers, le lancement de nouveaux RP potentiels, et suivre la Newsletter d'ouverture de la saison été 2025

Vérification régulière des informations du site institutionnel GB

· Alerter en cas de besoin de mise à jour des informations

Missions additionnelles (selon profil et intégration) :

Accompagnement sur le terrain : Participer aux activités sur le terrain pour une meilleure compréhension des processus

Aide à la coordination des déploiements Rex 2

Rassembler les besoins, rédiger des comptes rendus de lancement, contacter les agents pour recueillir et compiler leurs réponses

Profil du candidat :

· Niveau d’expérience au moins de 2 ans

Agilité et maîtrise d'Excel : Capacité à manipuler et analyser des données efficacement.

Connaissance de MicroStrategy : Un atout pour l'analyse et la présentation des données.

Bonne rédaction : Excellente orthographe et syntaxe pour la communication écrite.

Anglais professionnel : requis.

Bonne présentation : Aptitude à présenter des informations de manière claire et professionnelle.

· Niveau d’études : Bac+2 minimum en gestion

​​​​Type de contrat : CDD de 2 mois renouvelable – période du 17/03/25 au 30/05/25 ( prolongation possible)

Rémunération : 28 à 30k€

Remplacement : Congé maladie

Global Blue, leader dans le traitement Tax Free, propose également des services additionnels (marketing, intelligence d'affaires, expérience client) pour soutenir les détaillants du monde entier à capter la croissance des acheteurs internationaux. Notre mission est de connecter tous les acteurs de l'écosystème du shopping international, en aidant :

• Plus de 300 000 points de vente, y compris les grands magasins et les marques de luxe, à identifier des opportunités de croissance grâce à des solutions intelligentes basées sur les données, à augmenter la fréquentation via des solutions marketing ciblées et à convertir le trafic en revenus grâce à des technologies innovantes en magasin.
• Plus de 29 millions de shoppers internationaux à bénéficier d'une expérience d'achat fluide et personnalisée, leur permettant de récupérer la TVA sur leurs achats éligibles et de payer dans leur devise d'origine au meilleur taux garanti.
• Plus de 50 acquéreurs, à plus de 150 000 points d'interaction, à offrir des options de conversion dynamique de devise et d'autres solutions de paiement à valeur ajoutée, tout en générant des revenus supplémentaires.
• Les douanes et autorités dans plus de 40 pays à accroître l'attractivité de leur pays et à garantir un régime de shopping détaxé sécurisé et conforme.

Au cours de l'exercice clôturé le 31 mars 2019, Global Blue a traité 36 millions de transactions Tax Free, représentant 18,2 milliards d'euros de ventes en magasin, et 28 millions de transactions de solutions de paiement à valeur ajoutée, pour un total de 4,4 milliards d'euros de ventes. Plus récemment, Global Blue a annoncé son ambition d'étendre son expertise dans les solutions RetailTech omnicanal à travers la création de Global Blue Ventures.