Postée il y a 14 jours
Qui sommes-nous ?
Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue Ops, notre Tribu spécialisée dans le domaine OPS. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis et au Canada, nous sommes résolument tournés vers l'avenir.
Dans le cadre d?un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Blue Ops.
Contexte de la mission :
Notre client recherche un ingénieur support applicatif en production sur le périmètre des applications monétiques.
Cette mission s'exécute en langue française et intervient dans le cadre de l'intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production.
Vous devez disposer de solides compétences en gestion des incidents et problèmes et une bonne connaissance fonctionnelle de la monétique.
Descriptif de la mission :
Les missions attendues sont :
- Prise en charge du support applicatif : diagnostic fonctionnel, coordination, gestion de la base de connaissance
- Ouverture des incidents d?infrastructure auprès des équipes de production
- Production des indicateurs de suivi opérationnels et de suivi des engagements de service et des tableaux de bords
- Réalisation de la communication autour des incidents (à chaud en début et en cours d'incident si besoin, et à froid périodiquement sur des reportings)
- Communication utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (Mises en production ..)
- Mise à jour de la base de connaissances permettant de capitaliser sur les incidents
- Interaction avec les équipes projets pour mise en place de plans d'actions correctifs pérennes
- Participation à la recherche d'amélioration continue du fonctionnement l?équipe support ( process, rôles, livrables, outils )
Profil candidat:
Profil recherché :
? Vous êtes diplômé(e) d'une école d?ingénieur ou d?un master dans un domaine lié à l?informatique
? Vous avez minimum 5 ans d?expériences professionnelles
? Vous avez un bon niveau en anglais à l?oral comme à l?écrit
? Compétences techniques indispensables :
- Gestion des incidents et problèmes
- Connaissance fonctionnelle de la monétique
- Support applicatif en production
- Suivi opérationnel et reporting
- Gestion et mise à jour d?une base de connaissances
- Coordination avec les équipes techniques et projets