Les missions du poste
Vous :
- Pilotez le processus de suivi / évaluation qualité (en interne et en externe) et l’animez
- Assurez la calibration des évaluations qualité avec les responsables d’équipes chez le prestataire
- Réalisez les reportings qualité avec analyse et plans d’actions à mettre en œuvre
- Participez aux comités de pilotage avec les prestataires
- Identifiez les dysfonctionnements récurrents afin d’améliorer l’efficience des process et d’optimiser les procédures et les fonctionnalités outils
- Etablissez / faites évoluer les supports de formation (initiale et continue)
- Organisez et animez les ateliers de formation
De formation supérieure, vous avez une expérience réussie de chargé/e de qualité process et formation en centre de relation client ou dans d’autres environnements services (hôtellerie-restauration, services à la personne, grande distribution, retail-commerce,….).
Vous avez :
- Une bonne maitrise d’Excel (recherche V et TCD) et de PowerPoint
- L’expérience du pilotage d’un dispositif qualité et idéalement une première expérience de la formation
- Des capacités d’analyse et de la rigueur
- Une connaissance opérationnelle de l’environnement dans lequel vous avez exercé votre fonction Qualité et une capacité à préconiser des plans d’actions
- Des compétences pédagogiques et de communication
- Un anglais lu, compris, écrit (et si possible parlé)
Si ce poste riche en interactions dans un grand groupe vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature
Grand groupe international, multi marques et multi offres dans le secteur de la Mobilité (BtoB et BtoC), recherche un/e :
CHARGÉ DE QUALITE, PROCESS & FORMATION RELATION CLIENT H / F
Anglais niveau B2
Poste basé en région parisienne