Le PAM IDFM gère l'ensemble des réservations de transport de Personnes à Mobilité Réduite en île de France impliquant les actes suivants non exhaustifs :
- La planification des trajets,
- La gestion des inscriptions au service,
- La régulation du transport en temps réel
Votre rôle :
Sous la responsabilité de la Chef d'équipe, vous deviendrez chargé de relation client au sein d'une équipe à taille humaine et dynamique.
Vos principales missions seront les suivantes:
- Délivrer l'information auprès de nos usagers et organiser leur déplacement sur nos canaux téléphone et mails
- Informer les usagers en cas de situation perturbée
- Prendre en charge les appels d'un standard : comprendre la demande et orienter l'usager
- Répondre aux réclamations et regagner la satisfaction des usagers
- Traiter l'affectation de courriers : ouverture, scan, transmission au service destinataire
Votre profil :
- Vous avez idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC.
- Nous sommes fait pour travailler ensemble, si :
- L'envie de rendre service est une seconde nature
- Vous aimez avoir des activités diversifiées de façon quotidienne
La relation client, particulièrement à distance, n'est pas un secret pour vous
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Services auxiliaires des transports terrestres
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Services auxiliaires des transports terrestres