Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Adossé au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances est ancré sur des valeurs chrétiennes et humanistes. Forte d'une expertise de 60 ans, notre entreprise, dynamique à taille humaine, protège, accompagne et soutient ceux qui s'engagent de façon responsable et solidaire : diocèses, instituts religieux, établissements scolaires, associations et plus largement l'ensemble des structures de l'Economie Sociale et Solidaire. Elle assure également les particuliers qui oeuvrent au sein de ces structures en tant que salariés ou bénévoles. La Mutuelle propose une gamme complète de produits et services d'assurance de biens, de responsabilité et de personnes à l'ensemble de ses sociétaires.
Notre métier d'assureur est indissociable des missions de solidarité et de prévention que nous portons au quotidien.
Sous la responsabilité du Directeur Service Clients et Marketing, le Responsable de l'Equipe Commerciale Particuliers assure le développement du portefeuille client sur l'ensemble de la gamme proposée dans le cadre de la stratégie commerciale définie par l'entreprise. Il anime et encadre son équipe pour atteindre les résultats de son périmètre. Plus spécifiquement, le Responsable de l'Equipe Commerciale Particuliers assure les missions suivantes :
Management et développement sur son marché
· Garantir le développement du portefeuille de clients particuliers dans le respect des règles de souscription et de nos obligations réglementaires
· Veiller à l'exploitation optimale des flux entrants : réactivité et exploitation systématique des leads par exemple, ainsi que des partenariats en place (SPELC et SNEC)
· Piloter et encadrer l'équipe de Chargés de clientèle particuliers (sur Paris et en région)8, afin de permettre à chaque collaborateur de bénéficier d'une animation commerciale de proximité et d'un accompagnement aussi bien technique que méthodologique
· Assurer le reporting et l'analyse de la production et de la qualité de service de son périmètre. Mettre en oeuvre le cas échéant les ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs
· Etre force de propositions dans l'élaboration du plan d'actions commerciales et piloter sa mise en oeuvre
· Etre force de propositions dans l'élaboration des actions marketing de conquête
· Faire adhérer les Chargés de clientèle à la stratégie de l'entreprise et faire adopter les évolutions de process de vente liées au développement sur le segment des fervents
· Instaurer une culture d'amélioration continue centrée client
· Veiller à la formalisation des process/méthodes sur son périmètre, les faire évoluer dans une logique d'efficacité et/ou en fonction des changements réglementaires
· Contribuer au dynamisme de la mutualité (participation aux rencontres mutualistes, recrutement de nouveaux délégués)
Management de l'équipe
· Recruter et former les nouveaux Chargés de clientèle, en s'appuyant sur le référent technique
· Faire monter en compétences les Chargés de clientèle par le biais de formations et de coaching
· Participer à l'élaboration des objectifs commerciaux et conduire les entretiens annuels et professionnels
· Traduire le plan d'actions en activités et objectifs pour les Chargés de clientèle et piloter leur réalisation
· Piloter les activités de son équipe en répartissant la charge notamment via le CRM
· Contrôler mensuellement le bon déroulement de l'activité (respect des process, des obligations KYC et des règles de souscription) en s'appuyant sur le référent technique
· Proposer éventuellement des mesures correctives (planning, charge de travail, procédures)
· Adapter son organisation aux actions à réaliser et aux moyens alloués
· Prendre en charge ou assister ses collaborateurs sur les dossiers qui dépassent leurs délégations ou bien liés à des situations délicates, inhabituelles
· Remonter à sa hiérarchie des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
Des déplacements en régions sont à prévoir ponctuellement (Caen, Lille, Nancy, Lyon, Bordeaux, Rennes, Nantes).
Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.
Connaissances techniques
- Bonne connaissance des produits d'assurance du particulier (Auto, Santé, MRH, GAV) et de la relation client
- Maîtrise des techniques de vente à distance aux particuliers.
Capacités relationnelles
- Capacité à animer et manager une équipe
- Savoir organiser la circulation de l'information
- Aisance relationnelle et sens de l'écoute
- Travail en équipe et transversalité
- Forte autonomie / Force de proposition (proactivité)
- Capacités d'analyse et de synthèse
Connaissances techniques
- Bonne connaissance des produits d'assurance du particulier (Auto, Santé, MRH, GAV) et de la relation client
- Maîtrise des techniques de vente à distance aux particuliers.
Capacités relationnelles
- Capacité à animer et manager une équipe
- Savoir organiser la circulation de l'information
- Aisance relationnelle et sens de l'écoute
- Travail en équipe et transversalité
- Forte autonomie / Force de proposition (proactivité)
- Capacités d'analyse et de synthèse