Postée il y a 20 jours
Pour l'un de nos clients opérant dans le secteur de l'hôtellerie, nous recherchons un Technicien support N3 (HF) afin de :
Accompagner la Payment Success Team
Assurer le support N3 de la monétique E-commerce et Mail Order / Telphone Order
Contrainte projet :
Contexte international : le technicien support doit être à l'aise en anglais
Satisfaction client : la satisfaction client est primordiale et constitue une forte contrainte
Résolution de problèmes fonctionnels
Activité :
Assurer le support Niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order/ Telephone Order :
Qualification, analyse et résolution des anomalies
Coordination des acteurs internes et externes
2. Suivre des features en production :
Suivi et amélioration des indicateurs qualité
Déclenchement et suivi d?actions correctives
3. Assistance au déploiement
De nouveaux moyens de paiement (ex : AliPay et CUP en Chine, Paylib en France,?)
De nouveaux acquéreurs/pays (ex : Chine, Thaïlande, Singapour, UK, Brésil,?)
Livrables :
Assurer le support niveau 3 de la monétique E-Commerce et Mail Order / Telephone Order
Suivre les features en production (gestions des incidents fonctionnels + indicateur qualité + support fonctionnel)
Assister au déploiement de nouveaux moyens de paiement et/ou de nouveaux acquéreurs/pays
Profil candidat:
Nous recherchons un(e) Consultant(e) ouvert à un contrat en CDIC.
Compétence technique :
SQL : Extraction et analyse de données de Paiement
Jira
Service Now : Gestions des anomalies en PROD
Excel : Extraction et analyse de données
Observabilité via Splunk (Analyse des logs applicatifs)
Autres Compétences :
Capacité d'analyse et de synthèse
Capacité de priorisation et d'optimisation/d'automatisation
Autonomie
Bonne communication orale et écrite en Anglais et en Français
Prise d'initiative et proposition des solutions
Savoir, Savoir-faire et Savoir-être
Leadership et sens de responsabilité (accompagnement et suivi des tous les membres de l'équipe Support Fonctionnel N3)