Chef de projet IT Digital/CRM

Leader engagé dans le secteur du retail, notre client (Groupe de 6000 collaborateurs / 1 Milliards d'euros de CA) recherche un(e) Chef de projets IT Digital/CRM (H/F).



Vous gérez l’intégration des applications e-Commerce et de la composante Clients dans l’architecture SI du groupe et en assurez le maintien en condition opérationnelle :

• En relation étroite avec les directions Métier Digital et CRM/Data, ainsi qu’avec les partenaires en charge des développements (Front et Back office), vous définissez les spécifications d’échange d’informations entre les différentes applications Marketing/CRM/e-Commerce et le système d’information du Groupe
• Vous prenez en charge le périmètre applicatif suivant : Plateformes e-Commerce (achats B2C, location, seconde main), Référentiel Client Unifié, Programmes de fidélité, Actions Marketing, Data Quality, Mise en œuvre RGPD, Applications Marketing (gestion de campagnes email/sms, Wallet, DMP) flux de données clients inter applicatifs
• Vous coordonnez le développement des flux d’intégration SI et Tiers, en collaboration avec les architectes techniques et fonctionnels

Ce poste se veut sur une répartition équivalente entre des activités Build et des activités Run et évolution.



Activité Build : Gestion de projets IT Digital & CRM

• Participer à la définition des besoins métier et à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Prévoir les moyens à mettre en œuvre : humains, techniques, financiers
• Organiser, coordonner et animer l’équipe de maitrise d’œuvre du projet
• Planifier le déroulement du projet
• Définir et suivre le budget sur son périmètre
• Entretenir une bonne maitrise des relations avec les fournisseurs, éditeurs de logiciels, sociétés de service, en relation avec son responsable hiérarchique
• Participer à l’architecture SI de la solution et la mettre en place
• Partager et diffuser l’information

Activité Run : Maintien en Condition Opérationnelle et support aux métiers

• Assurer le premier niveau de support fonctionnel des métiers sur les plateformes e-Commerce et solutions CRM utilisées ainsi que l’ensemble des services directement rattachés
• Coordonner et animer la gestion et la résolution des incidents et des évolutions entre les différents intervenants (intégrateurs, hébergeurs, tiers, DSI, métiers)
• Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des applications.
• Assurer la maintenance corrective, préventive et évolutive si nécessaire en coordination avec les responsables des autres domaines
• Appliquer les normes, méthodes et outils
• S'assurer du maintien de la cartographie fonctionnelle
• Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire du domaine.
• Enrichir la base de connaissance du domaine applicatif et assurer une veille technique et métier des domaines dont il a la charge