Postée il y a 6 jours
Notre cabinet recrute pour son client, un Customer Sucess Manager, en CDI, dans le cadre d'une création de poste.
Vous êtes en charge du développement et du suivi de l'activité des comptes nouveaux clients.
Plus concrètement :
- Vous assurez l'onboarding des clients en prenant contact avec les clients dès la signature du nouveau compte. Vous définissez les objectifs de succès avec le client et personnalisez son expérience de démarrage. Vous assurez un suivi régulier et adapté des nouveaux clients après la phase de onboarding.
- Vous assurez le suivi des indicateurs de performance et réalisez un suivi régulier du portefeuille clients. Vous prenez contact avec les clients dont les résultats sont inférieurs aux attentes et proposez des solutions d'optimisation, propositions d'accompagnement avec les acteurs tiers, etc.).
- Vous garantissez la satisfaction du client et suivez les indicateurs.
- Vous disposez d'une expérience de 2 ans sur une fonction similaire, l'onboarding client BtoB dans le secteur de la santé/e-santé.
- Vous maîtrisez la relation client dans chacune de ses étapes : onboarding, suivi, évaluation, satisfaction client.
- Vous maîtrisez l'utilisation du CRM
- Vous aimez travailler en équipe et prendre des initiatives. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et orale. Vous faites preuve de pédagogie.
- Vous disposez d'une expérience de 2 ans sur une fonction similaire, l'onboarding client BtoB dans le secteur de la santé/e-santé.
- Vous maîtrisez la relation client dans chacune de ses étapes : onboarding, suivi, évaluation, satisfaction client.
- Vous maîtrisez l'utilisation du CRM
- Vous aimez travailler en équipe et prendre des initiatives. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et orale. Vous faites preuve de pédagogie.